Auer Gruppe Singen - Singen (Hohentwiel)

Matia T.

Enttäuschender Service und unfreundliche Mitarbeiterin

Leider musste ich in diesem Autohaus eine durchweg negative Erfahrung machen. Bereits am Telefon erhielt ich auf drei Anrufe hinweg drei unterschiedliche Auskünfte darüber, wann ich vorbeikommen könne. Diese widersprüchlichen Informationen zeugen von mangelnder Organisation und interner Abstimmung.

Vor Ort wurde die Situation nicht besser. Die Mitarbeiterin, Frau Fahr, zeichnete sich durch eine extrem unfreundliche und herablassende Art aus. Anstatt eine Lösung zu finden oder sich für die Verwirrung zu entschuldigen, wurde ich auf unangemessene Weise angesprochen. Ein derart respektloser Umgang mit Kunden ist in einem Dienstleistungsunternehmen absolut inakzeptabel.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl der Service als auch die Kundenkommunikation in diesem Autohaus auf einem sehr niedrigen Niveau sind. Wer Wert auf Professionalität und einen respektvollen Umgang legt, sollte sich lieber an ein anderes Autohaus wenden.

Günter S.

Hallo BMW Liebhaber
Hatte Anfang des Jahres Probleme mit meinem dicken und habe mich leider unter Umständen die ich nicht öffentlich breit treten möchte hinreißen lassen diese in einer Werkstatt reparieren lassen.
Um es auf den Punkt zu bringen die Werkstatt deren Namen ich nicht öffentlich nenne hat mein Auto kaputt repariert . Die Einzelheiten lasse ich jetzt weg und die Kommunikation im Nachhinein nach auftreten des Schadens mit der Werkstatt um die Schuldfrage.
Fakt ist das mir der Ablauf dubios erschien und ich mich um eine zweite Meinung seitens BMW Auer in Singen bemühte.
Von Anfang an fand ich dort einen Ansprechpartner im Kundendienstleiter Herrn Lieber der mir in meinem Dilemma die nötige Stütze gab und mir dazu verhalf die ersten Schritte nach fehlgeschlagenener Reperatur durch Fremdfirma einzuleiten.
Unter Fachkundiger Betreuung durch ihn und seinem Techniker und Service Personal konnte schon zu Anfang ein Eigenverschulden meinerseits ausgeschlossen werden und ein Fremdverschulden der Fremdwerkstatt durch fehlerhafte Reperatur seitens des dortigen Mechanikers bestätigt werden.
Herr Lieber gab mir den ersten guten Typ noch am selben Tag zu einem in der Nähe liegenden Gutachter Büro zu gehen um unsere Vermutung zu bestätigen plus sofortige Beweissicherung zu bewirken.
Denke wenn das nicht alles so abgelaufen wäre plus Eindeutige Diagnose des Teams von BMW Auer wäre durch die eventuelle Verzögerung ein Schaden entstanden der jenseits von gut und böse gewesen wäre.
Durch BMW fand ich die Unterstützung die mir den Rückhalt gab alles innerhalb kürzester Zeit zu bewegen so das schon obwohl Freitag Nachmittag gegen Feierabend begonnen schon am Montag morgen der Gutachter in der Fremdfirma vorstellig wurde und somit eine Beweissicherung möglich war ohne die die Sache recht kompliziert geworden wäre.
Als "Laie" ist man in so einer Situation nicht gewachsen und wenn man von Anfang an nicht die richtige Beratung hat steht man auf verlorenem Posten und lässt sich eventuell zur falschen Entscheidung hinreißen.
Ich war durch die Situation in einer psychischen Angespannten Situation und war froh darüber zu BMW gegangen zu sein und dort auf Menschlichkeit zu treffen in Form von Herrn Lieber der mir über die ganze Zeit hinweg ein sehr kompetenter Ansprechpartner war und mir Aufgrund seines Know-how plus guter Zusammenarbeit mit Anwalt und Gutachtern mir mein Baby zu retten was aufgrund des entstandenen Schadens nicht selbstverständlich war.
Der Schaden war anfangs nicht 100% abzusehen und nur aufgrund von technischen Sachverstand plus Etappenweiser Vorgehensweise zu händeln und zur meiner Zufriedenheit plus Garantie das dies auch Bestand hat.
Wäre BMW Auer in Singen nicht gewesen und hätte ich nicht einen Ansprechpartner gehabt wie Herrn Lieber so hätte ich mein Fahrzeug wahrscheinlich nicht mehr zurück bekommen und das Auto wäre als Totalschaden abgerechnet worden und mir der Zeitwert ausbezahlt worden.
Es handelt sich um einen BMW 550 i
mit Individuall Ausstattung plus Entertainment und allem Schnickschnack was 2007 möglich war.
Der Neupreis lag über 100000 Euro und das Fahrzeug hatte dem Alter entsprechent wenig Km.
Der Zeitwert spiegelt nicht den Zustand plus den Wiederbeschaffungspreis eines ähnlichen Fahrzeugs.
Also ich hätte nie wieder so eine geile Karre bekommen zu dem Geld.
Ohne BMW,ohne Herrn Lieber hätte ich mein Baby verloren.
Ich möchte mich rechtherzlich bei allen Beteiligten bedanken die zur Rettung meines Fahrzeugs beigetragen haben und mir in dieser Zeit Ansprechpartner waren und mir zur Seite gestanden haben um mein Recht zu bekommen. Besonderes Herrn Lieber möchte ich hervor heben .
Vielen Dank und auf weitere gute Zusammenarbeit
Günter Seifert

Benjamin R.

Kompetentes Personal! Insbesondere Herr Zanzinger hat mich optimal beraten. Immer wieder gerne

Gian

Habe für ein Ersatzteil über das 4-Fache (!) bezahlt als ich beim Bestellen im Internet bezahlt hätte. Selber Hersteller wie beim eingebauten Teil.
Das ist keine Übertreibung sondern genauso passiert.

Klaus Z.

Großes Lob an alle Mitarbeiter der Auer-Gruppe in Singen.
Besonders an die zuständigen BMW-Mitarbeiter/in Bettina Fahr, Silvio Lieber und Thomas Nägele.
Alle anstehenden Wartung -und Servicearbeiten wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt.
Habe seit Jahren nur positive Erfahrungen gemacht 🙂
Klaus Zwick

Smaft B.

Einer meiner Vehikel durfte dort Wellness genießen.

Alles geschah nach Absprache & der Kundenservice war hervorragend.
Die Mitarbeiter scheinen sehr flexibel und Lösungsorientiert zu sein.

Den einen Stern Abzug gibt's für die doch eher hohen Preise und das anscheinend nicht ausreichenden Angebot von Leih-Ersatzwägen.

Eduard G.

Nettes auftreten des Verkäufers, leider wurde der Verkäufer am Probefahrt Tag krank, kann passieren. Nur traurig das man keine Alternative anbietet wenn man schon zum Termin 30 km extra Anfahrt auf sich nimmt.
Schade aber werden dieses Autohaus in Zukunft meiden.

Nelson C.

Tolles Autohaus.
Meine bisherigen Erfahrungen sind durchwegs positiv.
Vom der Anfrage under die Reparatur bis hin zur Übergabe hat alles sehr gut funktioniert.
Das Personal war stets bemüht und zuvorkommend.