Autohaus Esenwein GmbH & Co. KG - Biberach an der Riß

D. D.

Unsere Erfahrung mit dem Autohaus Esenwein war durchwachsen. Wir haben unseren Opel dort zur Reparatur abgegeben und einen Termin für in 3 Wochen vereinbart (Termine sind dort sehr schwer zu bekommen).

Da wir eine Gebrauchtwagengarantie haben, beauftragte er das Autohaus, sich die Reparaturfreigabe von der Garantiestelle einzuholen.

2 Tage vor Reparaturbeginn hat mein Mann beim Autohaus angerufen um zu erfragen, ob die Garantiestelle sich bezüglich der Freigabe gemeldet habe. Er erhielt die Antwort, dass die Kollegin nicht da sei, die sich darum kümmert, man melde sich aber zeitnah bei ihm. Als am nächsten Tag (1Tag vor Reaparaturtermin) immer noch kein Anruf kam, rief er erneut an, nur um die Info zu erhalten, dass die Kollegin schon im Feierabend sei. Kurz vor Ladenschluss kam dann doch noch der Anruf und die Info, dass die Freigabe von der Garantiestelle noch nicht eingetroffen ist.

Da wir das Risiko nicht eingehen wollten, die Reparatur selbst zu bezahlen, wenn wir schon eine Garantie haben, mussten wir den Termin verschieben….nächster Termin war einen ganzen Monat später.

Am Tag der Reparatur rief mein Mann dann bei der Garantiestelle direkt an und erfuhr, dass die Garantieanfrage erst 3 Tage vor dem Reparaturtermin (also an dem Tag, an dem er bei dem Autohaus nachfragte) einging.

Mit dieser Info hat er beim Autohaus angerufen und sich darüber beschwert, dass es 3 Wochen lang versäumt wurde, sich die Reparaturfreigabe zu holen und nur deshalb die Reparatur um einen ganzen Monat verschoben werden musste.

Zwar entschuldigte sich die Kollegin (sie habe es aufgrund von Krankheit wohl übersehen/vergessen), meinte aber gleichzeitig, dass wir den Termin ja nicht hätten absagen müssen. (Wie oben bereits erwähnt, wollten wir nicht das Risiko eingehen, selbst auf den Kosten sitzen zu bleiben, wenn schon eine Garantie besteht).

Nach kurzem hin und her haben wir dann einen Termin in der gleichen Woche vereinbaren können.

Schlussendlich wurde unser Auto gut repariert, deshalb nicht ein sondern zwei Sterne. Aber wirklich weiterempfehlen würden wir das Autohaus nicht.

Lucky S.

Kleines etwas verstecktes Opel- und Citroën-Autohaus, welches sich nach meiner Erfahrung mit verschiedenen anderen Autohäusern in puncto Service und Freundlichkeit deutlich abhebt.

Probefahrten sind anstandslos möglich und der äußerst engagierte und höfliche Verkäufer glänzt mit bemerkenswerter Kompetenz!

Letztlich passten die Fahrzeuge doch nicht zu mir und es kam nicht zum Kauf, was aber nichts an meiner Bewertung ändert. Hier lohnt sich die Anfahrt allemal und ich lege jedem, der einen Citroën oder Opel sucht, einen Besuch in diesem Autohaus bei Herrn W. nahe 👍

Anja H.

Seit vielen Jahren Kundin beim Autohaus Esenwein. Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Top Service, demnach top Zufriedenheit 👌

Lothar L.

Rundum zufrieden.
Bin seit vielen Jahren Kunde und sehr zufrieden. Egal ob Kundenservice oder Werkstattservice, hier wird man immer freundlich, ehrlich und professionell bedient, beraten und ausgestattet.
Egal ob Reparatur, Kundendienst oder Reifenservice usw. alles top 👍👍👍
Hier passt alles, Service, Qualität, Leistung und Preis.

sodale

Hatte ein kurzfristiges Problem mit meinen Bremsen und mein Auto ist kein Opel. Trotzdem bekam ich gleich am nächsten Tag einen Termin, obwohl eigentlich keine Termine frei waren. Bremsen funktionieren nun wieder wie sie sollen und was soll ich sagen, dieser Service motiviert mich mein nächstes Auto hier zu kaufen.

Roland T.

Wurde sehr freundlich und zuvorkommend empfangen. Die Dame am Empfang hat mich direkt an den Servicemitarbeiter weitergeleitet.

Er hat meinen Lichtausfall innerhalb einer Minute behoben. Er hat sogar die alte Lampe auf Funktion getestet

Auf die Frage nach den Kosten hat er nur auf das Firmensparschwein am Empfang verwiesen.

So was nenne ich Kundenservice für einen Neukunden.

Machen Sie bitte weiter so und ich werde es weiter sagen....

L H.

Danke an Herrn Stuprich für die hervorragende fachliche Beratung und schnelle Beschaffung des Ersatzteils, sodass der Urlaub wie geplant stattfinden konnte. Dort werden wir definitiv das nächste Auto kaufen!

Patrick F.

Sehr freundlicher Kundenkontakt sowie professionelle und schnelle Abwicklung. Termin für einen Ölwechsel wurde zeitnah nach den zeitlichen Bedürfnissen meinerseits gefunden, keine 45 min später fuhr ich vom Autohaus, preislich sehr fair, wieder weg. Komme auf alle Fälle wieder.