Autohaus Lueg GmbH Bernsdorf - Bernsdorf

Tina H.

Super Service, super Mitarbeiter. Motorschaden und tolle Beratung. Auch wenn von Mercedes selbst keine Kulanz kam, haben sich die Mitarbeiter mega gekümmert. Ich kann nur "danke" sagen. Für alles, die Bemühungen und Unterstützung. Absolut zu empfehlen!

jennifer R.

Ich habe vor ca 1,5 Monaten das ersten Mal das Gelände des Autohauses betreten um mich über ein neues Auto zu informieren. Ich habe mir an dem Tag ein Mercedes ausgesucht, bin ihn zwei Tage später Probe gefahren und Schluss endlich gekauft. Ich wurde vom ersten Tag bis heute sehr gut beraten egal um welche Belange es ging. Es wurde sich immer die Zeit genommen und es war kein aufdrängeln oder unter Druck setzen.
Für mich blieb der Eindruck egal wer das Autohaus betritt, es werden alle gleich behandelt. Das finde ich sehr gut, da habe ich bei einer anderen Marke eine andere Reaktion erfahren.

Sehr positiv erwähnen möchte ich Herr Normann als meinen Ansprechpartner und Verkäufer. Er war sehr freundlich, kompetent und hatte immer ein offenes Ohr.

Ich freue mich schon in drei Jahren wieder zu kommen und mir ein neues Auto auszusuchen.

Rob P.

Eines der besten Mercedes Häuser der Region. Hier wird man als Kunde noch geschätzt und nicht ständig abgewaschen, weiter so.
Danke für den ersten Stern meines Lebens, geiles Geschoss 🫨🫨🫨

Susann B.

Wir sind zum Autohaus Lueg gewechselt da wir in einem anderen Autohaus sehr enttäuscht wurden sind. Wir haben es definitiv nicht bereut. Bei unserem Auto stand der erste Service an. Wir sind als Neukunde sehr nett aufgenommen wurden. Uns wurde alles genau erklärt was ansteht und wieviel es in etwa kostet.
Besonders nett und zuvorkommend war auch die Mitarbeiterin am Empfang.
Wir freuen uns dorthin gewechselt zu haben und kommen gerne wieder.

Franziska F.

Das Autohaus sieht toll aus und alle Mitarbeiter wirken sehr freundlich. Kaffee-/Kakaoautomat ist auch vorhanden. Wir hatten ein sehr sympathisches & kompetentes Verkaufsgespräch mit dem Herrn Woraczek ! Er hat sich ausführlich Zeit für all unsere Fragen genommen und wir konnten eine Probefahrt mit unserem Traumauto machen. Das war die lange Anreise aus Berlin wert 😊

S J.

Ich wurde beim Kauf meines neuen Fahrzeugs von Herrn Normann sehr gut, kompetent und freundlich beraten. Auch der Ankauf meines alten Fahrzeugs wurde professionell, schnell und fair abgewickelt. Ich kann das Autohaus Lueg mit Herrn Norman als Verkaufsberater 100% weiterempfehlen.
Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!

Jakob S.

Nur 2 Sterne aus folgendem Grund (sachlich und emotionsfrei dargelegt):

Anfrage für einen Service eines Vito 119CDI BJ 09/21 ~43000KM Laufleistung telefonisch vereinbart. Genaue Kosten für den Service konnten auf Nachfrage nicht genau angegeben, sondern nur auf "...ca. 400€." geschätzt werden.

Zwischen Terminvereinbarung und dem Termin selbst leuchtet die Motorkontrollleuchte. Das Fahrzeug hat keinen Leistungsverlust aber dafür Spuren von Mardern im Motorraum.

Tag des Termins:
08:00 Fahrzeug abgegeben, mit der Bitte den Fehler, der vermutlich auf einen Marderbiss zurückzuführen ist, auszulesen und bei Mehrkosten telefonische Kostenfreigabe anfordern (!). Auf die erneute Frage, was der Service nun genau kostet, erhält man die Antwort "So um die 500€."

15:12 SMS vom Autohaus, dass das Fahrzeug abholbereit ist.

16:53 Fahrzeug wird abgeholt. Service durchgeführt, Fehler behoben. Die Kosten liegen jetzt lt. mündlicher Aussage bei 647€ (die Kosten für das Fehlerauslesen sind hier vorab nicht genannt worden -> 55,20€)

Zwei Tage bzw. 60km später leuchtet die Kontrollleuchte wieder und die Rechnung über 647,48€ liegt im Briefkasten. Anruf beim Autohaus mit der Bitte die bestellte und nicht vollständig erbrachte Leistung der Fehlersuche nachzuerfüllen.
Kein Problem, kommen Sie morgen um 08:00 Uhr vorbei.
Zu besagten Uhrzeit, erklärt mir die freundliche Dame am Tresen, dass das Auslesen erneut in Rechnung gestellt werden wird, was ich abwies. Daraufhin wurde ich zum Werkstattmeister(?) verweisen, der mir erklären wollte, dass alles korrekt sei und er einen neuen Auftrag öffnen müsse. Er habe es doch auf der Rechnung(!) vermerkt "Abhilfe: vorerst Fehlerspeicher löschen + im Fahrbetrieb neu bewerten"

Dazu stelle ich mal mehrere Fragen in den Raum:
1. Warum kann dieses Autohaus für die Standard-Leistung "Service" keine genauen Kosten angeben?
2. Warum habe ich keine Auskunft über die Mehrkosten i. H. v. 55,20 erhalten?
3. Warum wird die Aussage "der Fehler ist behoben" bei Abholung gemacht, obwohl es offenbar nicht so ist?
4. Warum wird erst auf der Rechnung darauf hingewiesen, dass der Fehler im Fahrbetrieb neu bewertet werden soll? Ist das eine Leistung des Autohauses, die nicht erfüllt wurde? Soll ich das selbst machen?
5. Warum wird die Leistung nur gegen weitere Kosten erfüllt?

Die Fragen kann sich gerne jeder selbst beantworten.

Persönliche Meinung:
Kundenservice scheint nicht gerade das Steckenpferd des Autohauses sein. Fr. L vom Empfang ist sehr freundlich, dagegen kann man nichts sagen. Herr. M (Werkstattmeister(?)) hingegen ist ziemlich von sich überzeugt und geht sofort in eine Abwehrhaltung und gibt mir nicht das Gefühl, dass er sich als Dienstleister sieht, sondern sieht den Kunden eher als lästig.
Da hilft es auch nichts, wenn das Auto halbherzig und "kostenlos" gereinigt abgeholt werden kann. Die Reinigung habe ich nicht bestellt und das hätte man sich sparen können. Die Frontscheibe ist voller Schlieren, sodass die Sicht bei Sonneneinstrahlung stark beeinträchtig ist. Ich bin selbst Dienstleister in einer Anderen Branche und könnte so ein Verhalten meinen Kunden gegenüber nicht rechtfertigen. Die wären dann einfach weg! So wie ich vom Autohaus LUEG. Auch aus der Sicht des Dienstleisters, bin ich dazu bereit erbrachte und bestellte Leistungen zu bezahlen. Das erwarte ich von meinen Kunden schließlich auch.

Ich empfehle jeder und jedem einen schriftlichen Kostenvoranschlag anzufordern!

Die positiven Rezessionen scheinen überwiegend von Neukäufern zu sein - das ist wohl der Unterschied zwischen den Kunden. Der eine bringt anständig Geld mit, der andere nur einen Kastenwagen mit Problemen...

P. B.

Von der kurzfristig ermöglichten Probefahrt über die umfangreiche Bereitstellung von Informationen bis zur Präsentation unseres ersten Fahrzeuges von Mercedes-Benz, unsere Erwartung wurden voll und ganz erfüllt.

Wir danken Herr Normann für die sehr angenehme und kompetente Beratung!