AUTO.WERK Dresden GmbH - Autorisierter Mercedes-Benz und smart Service - Dresden

Lenny K.

An Enttäuschungen und Unfreundlichkeit nicht zu überbieten.
Kurz vorweg: Wenn Sie sehr viel Zeit über haben, Grenzen ihrer Frustrationstoleranz erproben wollen und keinen Wert auf guten Kundenservice oder Anstand legen, dann sind sie hier richtig.

Es ist wirklich bedauerlich, aber nachdem ich nun erneut äußerst negative Erfahrungen mit Auto.Werk gemacht habe, werde ich diese hier teilen.

Vor ca. 1,5 Jahren hatte ich meinen CLA 200 (AMG Line) zum großen Service B vorbeigebracht, um ihn wenig später beschädigt abzuholen. Tatsächlich kannte man sich scheinbar nicht mit einer manuellen Gangschaltung aus und hatte den Wagen in der Werkstatt gegen eine Wand gefahren (siehe Bilder).

Kann schon mal passieren. Selbstverständlich hat man den vorderen Stoßfänger wieder repariert, aber auch das war alles andere als eine angenehme Angelegenheit:
Man hat mir als Wiedergutmachung ganze 10% Rabatt auf den eigentlichen Service B gegeben. Man gab mir für 3 Tage einen Ersatzwagen mit 200.000km Laufleistung, der seine Erstzulassung gefühlt um die Jahrtausendwende hatte. Man überreichte mir den Wagen mit einem Viertel Tank und den Worten, er sei "der Älteste, den sie haben", "die Azubis seien gestern noch damit rumgefahren" und er hätte "viele Schäden und einen losen Tankdeckel". Ein anderer Ersatzwagen stand leider nicht zur Verfügung. Nachdem ich anmerkte, diesen zumindest gerne vollgetankt erhalten zu wollen, empfohl mir die Mitarbeiterin, man könne ja "zusammen tanken fahren", sie würde bezahlen und ich würde sie wieder bei der Werkstatt absetzen. Als hätte man sonst nichts zu tun.

Die nächste Überraschung kam dann einmal mehr bei der Abholung meines Wagens: Die Spaltmaße um Lampen, Stoßfänger und Motorhaube stimmten nach der Reparatur nicht.
Nachdem man eine Weile emotionsgeladen mit mir diskutierte, beschloss man, den Wagen dann doch erneut zu reparieren.
Nach negativem Feedback meinerseits gab man mir schließlich auch einen anderen Ersatzwagen (A-Klasse).

Erst vor Kurzem gab es leider einen weiteren Vorfall, als ich einen Schaden (Kratzer/Delle) am hinteren Radlauf feststellte, nachdem Räder, Bremsbeläge und Bremsscheiben ausgetauscht wurden. Sehr schade, da ich meinen Wagen erst vor einer Woche bei einer anderen Firma komplett von Kratzern und Dellen habe befreien lassen. Ohne etwas konkret nachweisen zu können oder jemandem die Schuld dafür zu geben, hatte ich gehofft, dass man sich hier aus Kulanz zu 50/50 oder zumindest anteilig an der Schadensbehebung beteiligen könnte.

Ich selbst hatte einen Kostenvoranschlag bei meinem Lackierer eingeholt. Auto.Werk musste ich ständig hinterhertelefonieren, weil man sich entgegen der Abmachungen nie bei mir gemeldet hatte. Den Lackierern bzw. Gutachtern von Auto.Werk wurde schließlich ein Foto vom Schaden gezeigt: Man sagte, es handle sich um einen Altschaden und man würde mir mit 200€ Rabatt auf den nächsten Service entgegenkommen.

Da es mir in erster Linie um die Behebung des Schadens ging, wollte ich letztlich mit der Geschäftsführung über eine mögliche, alternative Lösung sprechen. Hier muss ich zugeben, dass ich einen größeren Kindergarten selten erlebt habe: Die Geschäftsführerin war derartig unfreundlich und angespannt - ein wirkliches Gespräch auf Augenhöhe hat es leider nie gegeben. Man betitelte mich etliche Male als "junger Mann", wies mich vor versammelter Mannschaft am Telefon zurecht und bestand schließlich darauf, dass es keine andere Lösung geben würde. Die angebotene Lösung kam für mich nach all den Vorfällen auf keinen Fall mehr in Frage.

Mein persönliches Fazit:
Ich würde Ihnen allerwärmstens ans Herz legen, diesen Ort zu meiden. Sparen Sie sich Zeit, Geld und eine Unmenge an Nerven. Einen Satz des Werkstattmeisters werde ich womöglich nie vergessen: "Wir wollen uns ja immernoch in die Augen sehen können." Ganz ehrlich - das wollen wir nicht mehr.

Lars M.

Super Service! Nettes und kompetentes Personal! Danke nochmal für die Spontanhilfe Kofferraum C-Klasse! #Vorführeffekt 😉
PS. Ich komme wieder zu Euch!

Atila S.

Tolle Werkstatt in Dresden.
Die Mitarbeiter haben wir Ahnung vom dem was Sie tun.
Würde ich in der nähe wohnen würde ich meine Reparaturen dort machen lassen.

Daniel V. H.

Gute Betreuung, guter Service. Preis okay, aber man ist auch beim Stern 🙂 Leistung top, was soll man anderes auch erwarten. Der Latte Macchiato Schmeckt und das Personal ist sehr nett 🙂 👍

Nicole M.

Top! Egal ob Beratung, Service oder Sonstiges. Die Kommunikation ist immer super nett und unkompliziert. Danke für den neuen Flitzer , Mario Vorndran :-D.

Cengiz ?.

Ich war von Hamburg auf dem in die Türkei und hatte eine Panne mit meinem Auto. So bin ich in die naheliegende Mercedes Filiale gefahren und wurde super freundlich empfangen. Mein Problem wurde direkt ernst genommen und behoben. Herzlichen Dank an Herrn Menzel und die Mitarbeiter für die Hilfsbereitschaft und schnelle Service! Für einen Durchreisenden bester Service!!

Nils M.

Angenehmes Ambiente, netter Empfang, toller Service. Kann ich nur weiter empfehlen.

Jörg R.

Kompetent, pünktlich, freundlich! Es gibt keinen Grund, um nach Alternativen zu schauen.