BMW Denzel Wien Erdberg - Wien

Judith T.

Absolut unprofessionell und eine riesige Enttäuschung!

Mein Auto wurde nach einem Unfall durch den BMW Service zu dieser Werkstatt abgeschleppt, und das Drama begann schon bei der ersten Kontaktaufnahme. Ich habe mehrfach versucht die Werkstatt telefonisch zu erreichen – jedes Mal wurde mir versichert, dass man mich zurückrufen würde. Aber ich habe NIE einen Rückruf erhalten!

Eines Morgens (und es sind bereits 1,5 Wochen vergangen!!!) rief ich erneut an und bekam die unverschämte Antwort, dass mein Auto angeblich gar nicht angekommen sei. Ich musste selbst mit dem BMW Service und dem Abschleppdienst Kontakt aufnehmen (-beide Services versicherten mir, dass das Auto dort übergeben wurde.), um die Werkstatt mit den nötigen Informationen zu versorgen – und trotzdem kam weiterhin keine Rückmeldung dazu.

Als ich schließlich am selben Tag vor Ort erschien um mein Auto zu suchen, fand ich es auch schließlich auf deren Gelände – einfach unvorstellbar! Daraufhin ging ich zum Serviceschalter, doch anstatt sich zu entschuldigen, wurde mir nur lapidar mitgeteilt, dass man mein Auto „nun gefunden habe“. Kein Entschuldigung, kein Verständnis für den Stress und die Zeit, die ich durch diese unprofessionelle Kommunikation verloren habe.

Ich kann diese Werkstatt niemandem empfehlen. Totaler Mangel an Kommunikation, Service und Kundenorientierung. Ich werde mein Auto niemals wieder hierher bringen und rate jedem, sich eine andere Werkstatt zu suchen!

Wolfgang K.

Es ist Freitag Nachmittag! In einer gefühlt 1000 m2 großen Ausstellungshalle kein Verkäufer!
Der Kollege von der Reparatur Annahme versucht sehr ambitioniert, ja, einen Mitarbeiter zu finden, erfolglos. Wir werden 80.000,— wo anders ausgeben, der laden sieht mich nicht mehr!

Maida H.

Wir hatten Anfang Januar auf der Rückfahrt nach Deutschland einen Schaden. Das Auto wurde zu der Werkstatt Denzel gebracht und kontrolliert. Angegeben wurde das Thermostat, für die Diagnose musste ich 180€ zahlen. Das Auto wurde nach Deutschland überführt da da unser Wohnsitz liegt. In DE wurde festgestellt dass das komplette Kühlsystem nicht funktioniert. Ich finde das eine absolute Frechheit und Fahrlässig, im Endeffekt hätten wir den Schaden repariert ( angesetzt waren 950€) und das Auto wäre wieder auf dem Weg kaputt gegangen. Ich habe der Werkstatt am 18.2 geschrieben um das zu erklären bzw einen Teil zu erstatten aber bis Dato keine Antwort.

Erich M.

Über die Werkstatt an sich gibt es nichts negatives zu berichten. Der Service allgemein war in unserem Fall aber eine Katastrophe und eine Frechheit. Und das obwohl wir das Auto beim Denzel gekauft haben. Wir werden allein deswegen kein Auto mehr hier kaufen und auch alle Services wo anders hin fahren.

Aaron K.

Der Service bei BMW Denzel ist leider nichts als enttäuschend. Mein Auto war ein Neuwagen, ist jetzt 6 Monate alt und hat schon eine Reihe an Mängel, weswegen mein Auto nun schon zum zweiten Mal in die Werkstatt muss. Und obwohl das Auto neu ist, und es wegen derselben Mängel schon in der Werkstatt war, ist es dem Team nicht gelungen diese zu beheben, weswegen es jetzt nochmal repariert werden muss. Zu all dem kommt noch, dass einem in diesem Fall nicht einmal ein kostenfreies Ersatzfahrzeug angeboten wird für die Dauer der Reparatur. Als Kunde muss ich also ein neues Auto mit einer Vielzahl an Mängeln zum wiederholten Male in die Werkstatt bringen, zusätzlich noch für ein Ersatzfahrzeug zahlen während mir vom BMW Denzel Service Team kein bischen Kulanz angeboten wird. Auf meine Frage, warum ich unter diesen Umständen für die Kosten eines Ersatzautos aufkommen muss, wurde mir mitgeteilt, dass bereits die Reperatur an sich aus Kulanzgründen kostenlos sei. Was natürlich völliger Blödsinn ist, da es sich ganz klar um einen Garantie-/Gewährleistungsfall handelt.
Schade, dass man als Kunde hier so behandelt wird. Ich hätte noch sehr gerne viele Autos in meinem Leben hier gekauft. Aber nach diesen Ereignissen, kann ich gut darauf verzichten, obwohl ich mit dem Auto an sich sehr zufireden bin.
Dieser ist einer von vielen Fällen, die ich als Kunde bei Denzel Erdberg erleben musste. Qualitativer Kundenservice sieht anders aus!

Robert T.

Sehr unfreundlich und nicht kundenorientiert.
Es brauchte vier Tage und etliche Anrufe bis sich jemand bequemte unser Auto überhaupt anzusehen. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr unfreundlich.
Insgesamt dauerte es 14 Tage bis wir das Auto wiederhatten - für eine Arbeit, die in 2h erledigt war.

Michael P.

Mittlerweile habe ich es 2 mal versucht dort einen Verkäufer zu erreichen. Zuerst muss man sich ale Kunde durch so ein wiederliches Telefonsystem durchwählen, danach kommt man dann erst in die Vermittlung die dann 4 mal versucht einen Verkäufer zu erreichen. Nach den 4 missglückten Versuchen hat die Damen dann einen Rückruf angeboten. Auf den warte ich imemr noch nach nun fast 24 Stunden. Naja es gibt zum Glück auch andere Händler wo man anscheinend noch interessiert ist daran Autos zu verkaufen!

MBH90

Wir haben uns für einen neuen BMW interessiert, wurden als Kunden jedoch kaum wahrgenommen, obwohl sehr wenig los war. Erst nachdem wir aktiv jemanden angesprochen haben, wurden wir beraten.