BMW Denzel Wien Gumpendorf - Wien

Andrija V.

Ich hatte eine großartige Erfahrung mit Herrn Deniz bei Denzel Gumpendorf. Er ist äußerst kompetent, zuverlässig und immer freundlich. Seine Beratung war professionell und auf meine Bedürfnisse abgestimmt. Man merkt sofort, dass er mit Leidenschaft und Fachwissen arbeitet. Absolut empfehlenswert – vielen Dank für den tollen Service!

Christoph H.

Ich fahre seit drei Jahren (auch) BMW und bin daher mindestens zweimal im Jahr dort, um die Räder wechseln zu lassen – dazu kommen noch weitere Service-Termine. Jedes Mal vereinbare ich brav einen Termin und erscheine pünktlich. Und jedes Mal, wirklich jedes Mal, muss ich mindestens 30–45 Minuten warten, bis ich dran bin. Heute habe ich nach 50 Minuten entnervt abgebrochen.

Angeblich war heute ein Kollege krank – dafür habe ich volles Verständnis. Aber da es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern genau dieses Chaos mein Standarderlebnis der letzten drei Jahre ist, kann ich solche Erklärungen nicht mehr ernst nehmen. In der Vergangenheit habe ich während meiner Wartezeiten auch andere Kunden erlebt, die offensichtlich dieselben Erfahrungen gemacht haben.

Wozu gibt es überhaupt eine Terminvereinbarung, wenn ich z. B. um 9:00 Uhr keinen Termin bekomme, aber um 9:15 Uhr schon – nur um dann trotzdem ewig zu warten? Ganz ehrlich: Das ist kein Dacia-Händler (no offense, Dacia). Ihr verkauft Premium-Autos für über 100.000 € – und genau diesen Premium-Anspruch will ich auch beim Service erleben.

Wenn es schon bei der Terminannahme so chaotisch läuft, will ich gar nicht wissen, wie es in der Werkstatt oder anderen Unternehmensbereichen aussieht. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass in einem Unternehmen ein Bereich konstant unorganisiert ist, während alle anderen perfekt laufen.

Für mich steht jedenfalls fest: Ich werde die Werkstatt wechseln. Sie ist zwar praktisch gelegen, da sie in der Nähe meines Büros ist, aber ich habe keine Lust, jedes Mal völlig frustriert rauszugehen. Am Ende verliere ich so noch die „Freude am Fahren“ mit BMW. Bei anderen deutschen Premiummarken habe ich jedenfalls noch nie annähernd solche Erfahrungen gemacht.

I. F.

Leider möchte mein Unternehmen, dass ich den Service bei diesem Standort durchführe, war zuvor in Perchtoldsdorf immer 100% zufrieden..

Keine Annahme des Fahrzeugs wegen IT Problem - ok, umsonst hingefahren
Neuen Termin vereinbart inkl. Ersatzfahrzeug Reservierung
Zusätzlich erwähnt was alles zu tun ist inkl 1 Problem
Komme zum neuen Termin - kein Ersatzauto vorhanden; Reservierung hat sich scheinbar in Luft aufgelöst da nicht mehr vorhanden - Wartezeit mehr als 30 Minuten bis ein Fahrzeug kam.
Das Probleme wurde scheinbar nicht notiert
Die Person die das Problem lösen könnte an dem Tag nicht verfügbar.
Also noch ein Termin. Auto ist 3 Tage nicht verfügbar ich fühle mich jetzt schon nicht wohl diesen wahrzunehmen - mir fehlt leider das Vertrauen..

Michael K.

ACHTUNG - Vorsicht bei diesem BMW-Händler.
Ich hatte meinen 14 Jahre alten X1 dort zum TÜV – inkl. Ölwechsel etc. Am Nachmittag bekam ich einen Anruf – an meinem PKW müssten Reparatur-Arbeiten in Höhe von ca. 7.000,- Euro durchgeführt werden.

Da das Auto selbst in gutem Zustand nur noch ca. 8.000,- Euro wert gewesen wäre, lohnt sich eine Reparatur natürlich nicht mehr, das hatte ich bereits zuvor bedacht – und mich nach einem neuen PKW umgesehen – Gott sei Dank nicht bei Denzel – jedoch auch noch nicht gekauft.

Der Hammer kommt aber noch. Ca. 2 Wochen später (nach dem Besuch bei Denzel) erhalte ich ein Schreiben von der Landespolizeidirektion in Wien, das mein PKW nicht mehr bewegt werden dürfte, da Gefahr im Verzug ist.

M.a.W BMW Denzel hat aus welchen Gründen auch immer (vlt. weil ich mein Auto dort nicht repariert haben lasse, oder ich kein neues Auto dort gekauft habe) das Ganze an die Landespolizeidirektion weitergeleitet – mit der Deklaration – „Gefahr im Verzug“.
Glücklicherweise war ich danach noch bei einem anderen BMW-Händler – der das Auto mit „schweren Mängeln“ deklariert hatte. Damit darf ich es bis zum TÜV-Ende weiterfahren. Pech gehabt Denzel 😉
Also seien Sie vorsichtig bei diesem Händler, wenn Sie ein älteres Auto dort untersuchen lassen – und sich dann entscheiden, es nicht dort reparieren zu lassen. Das könnte für Sie nach hinten losgehen.

Das Schreiben der Landespolizeidirektion habe ich beigefügt- leider etwas zerknittert. Denn, nachdem ich bei der Polizeidirektion angerufen habe, teilten mir diese mit, dass ein anderer Händler das Fahrzeug nur mit schweren Mängeln behaftet, deklariert hat – und nicht als Fahrzeug mit „Gefahr im Verzug“. Ich könne das Schreiben von der LPD getrost wegwerfen, was ich auch subito getan habe. Daher ist es nicht besonders gut lesbar…

Antwort auf die Antwort von BMW-Denzel:
Hätte man mir in einem Gespräch - telefonisch oder persönlich mitgeteilt, das diese schweren Mängel zu einem Brand führen können bzw. dass das Ergebnis der Untersuchung automatisch an die Verkehrsbehörde geht - und ich binnen 2 Wochen ein neues Auto benötigen würde, wäre alles gut gewesen. Aber so ignorant wie Sie mit Ihren Kunden umgehen, überraschen mich all die schlechten Rezessionen hier nicht. Vielleich sollten Sie sich einfach mal selbst auditieren bzw. hinterfragen: was läuft bei uns falsch; Ein Punkt wäre schon mal: Kommunikation mit dem Kunden...

S. G.

So eine Frechheit!!!!!
Ich habe letzte Woche mein Auto für Service gebracht und die haben mir ein Ersatzauto gegeben zum Fahren und gesagt es ist kostenlos.
Gesagt wurde auch das mein Auto in 2 Tagen fertig sein wird. Als ich nach 5 Tagen dort ging wurde mir für das Ersatzauto Verrechnet. Außerdem haben die mir auch nicht verständigt das mein Auto fertig. Ich musste selber anrufen.
Ich habe 1200€ bezahlt nur für Bremse.
Das war mein letztes Mal bei denen.
NIE WIEDER!!!!!

Beatrix P.

Nicht zu empfehlen! Unzuverlässig, unfreundlich und langsam.
Dauert zwei Tage bis sie erkennen dass sie einen Reifen nicht reparieren können, 4 Tage um einen neuen zu bestellen und 30 min um das Auto (trotz Vorankündigung) aus der Garage zu holen..

Christian

Wir wollten uns auf diesem Wege für die nette und zuvorkommendende Betreuung durch Fr Izeroski bedanken. Ich war mit meinem Fahrzeug Mini SE bei euch am 25.09.2024 und mein Gatte am 02.10.2024 wegen seinem BMW IX1 und wir waren rundherum nur zufrieden.

Phil V.

Unpersönliches Service, ewig keine Rückrufe.ich würde diese Werkstätte niemandem empfehlen. Mechaniker bzw Werkstattleiter lassen sich von Telefonistinnen meistens entschuldigen. Schon möglich dass dieses Unternehmen die Masse der Kunden, welche ihre Autos dort kauft mit ihren Standart Bedürfnissen befriedigt und dadurch seine Stellung am Markt behauptet, Fahrern von älteren Bmw's würde ich die Werkstatt nur in einer Notsituation empfehlen. In meinem Fall wars eine Panne in der nähe der Niederlassung. Man merkt gefühlt dass der Kunde hier eben nicht immer könig ist!