BMW Mann - Pressbaum

Peter B.

Außergewöhnliches Kundenservice, freundliche Miearbeiter und Mitarbeiterinnen, einladende Atmosphäre. Ich hatte am Karsamstag ein ausführliches Gespräch mit Herrn Kesner, der mir alle Fragen geduldig und freundlich beantwortet hat. Hier erhält man fachgerechte Beratung und wird nicht zum Kauf gedrängt. Vielen Dank!

Eray S.

Unverschämter “Service” – Nie wieder!
Ich habe heute bei diesem BMW-Händler angerufen, um ein technisches Problem mit meinem Auto zu besprechen und um Termin zu vereinbaren. Am Telefon hatte ich eine Dame namens Katharina, die mir sofort klarmachte, dass ich nicht willkommen bin. Anstatt mir zu helfen, sagte sie nur, ich solle zu meinem „Heimathändler“ gehen, obwohl BMW-Service doch überall gleich sein sollte.

Als ich darauf hinwies, dass sie mir auf Google als nächster Händler vorgeschlagen wurden, suchte sie nach Ausreden. Plötzlich hieß es, sie hätten „zu viele Kunden“ und könnten mir sowieso keinen Termin anbieten. Also warum wurde ich überhaupt erst abgewimmelt? Noch bevor ich mich verabschieden konnte, wurde einfach aufgelegt! So eine Dreistigkeit habe ich noch nie erlebt.

Danke für nichts, BMW-„Partner“! Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Wer hier Hilfe sucht, kann es gleich lassen.

M A.

Wir haben vorhin unseren X1 abgeholt. Netter Empfang, super Service, freundliche MitarbeiterInnen, sogar das Auto gewaschen. DANKE BMW Mann.

Henrik S.

Tolles Team, immer mit Leidenschaft bei der Sache, sehr kundenfreundlich. Vielen Dank BMW Mann!

Petar K.

Ich habe hier den Import meines in Deutschland gekauften BMW abgewickelt und bin von der Freundlichkeit und Zuverlässigkeit positiv beeindruckt. Vielen Dank!

Andreas H.

Servicetechniker Hr. Krendlsberger Top, hat einen Defekt, welchen 3 andere Mechaniker nicht erkannten, erruiert und behoben. Top-Mechaniker mein Mini läuft wieder ruhig wie Neuwagen. Danke

Michael S.

Liebes BMW Mann Team,
ich war heute mit meinem M2 zum Service (Ölwechsel + Differenzialölwechsel) und bin einfach 12 von 10 zufrieden mit meinem Besuch bei Ihnen! 😍
Es war einfach von Anfang bis Ende top! Angefangen hat alles vor zwei Monaten, als ich mit Hr. Gubits per Mail in Kontakt stand und dieser mir vorab alle Fragen bezüglich zu erwartende Kosten, Bereitstellung des eigenen Öl,... freundlich beantwortet hat. Nachdem ich ein top Angebot mit sehr fairem Preis für den Ölwechsel + Differenzialölwechsel bekommen habe, war ich sehr froh darüber endlich einen BMW Händler gefunden zu haben, der faire und nachvollziehbare Preise hat und nicht versucht die Leute über den Tisch zu ziehen (wie es leider andere Vertragshändler im Umkreis versuchen 🙄).
Also hab ich gleich einen Termin gemacht und heute, knapp zwei Monate später, war es dann so weit. Leider hab ich nicht mit so einer langen Wartezeit gerechnet und mein Service laut Bordcomputer leicht überzogen (selber Schuld), aber jetzt verstehe ich auch warum: Sehr freundlicher Empfang, netter Serviceberater, netter Mechaniker, alles transparent, sodass man auch mal einen Blick durchs Tor in die Werkstatt riskieren kann, ohne das es jemanden stört. Man hat ein gutes Gefühl und sein Auto ist in der besten Händen! Also vollkommen verständlich, dass Sie so ausgebucht sind und ich werde mich nächstes Mal einfach früher für einen Termin melden, denn es wird für mich definitiv ein nächstes Mal bei Ihnen geben ☺️👍.
War echt ein toller Besuch bei Ihnen, dankeschön!!
Liebe Grüße
Michael

Michael E.

Zum 2. Mal verschmutzte Ledersitze nach BMW-Service (Bericht meiner Frau)

Ich habe in meinem BMW Z4 weiße Ledersitze, auf die ich sehr heikel bin. Nun ist es in der Firma Mann schon zum 2.Mal hintereinander passiert, dass der Fahrersitz nach dem Service deutlich verschmutzt war. Beim 1. Mal habe ich nach einigem „Hin und Her“ von der Firma Mann eine Gutschrift erhalten und ließ das Leder wieder aufbereiten (was ziemlich aufwändig war, da der „Werkstatt-Schmutz“ nur sehr schwer vom weißen Leder zu entfernen war). Damit war die Sache für mich erledigt.

Ich habe vor meinem nächsten Servicetermin meine Sitze (leider) nicht fotografiert, was sich als großer Fehler herausstellte. Bei Abholung waren auf der linken Seitenwange des Fahrersitzes wieder deutliche Flecken. Ich habe Sportsitze, bei denen man (wenn man nicht - wie ich - sehr aufpasst) beim Ein- und Aussteigen zwangsläufig an der hohen Seitenwange streift. Ich habe die Flecken sofort reklamiert. Da zu diesem Zeitpunkt kein Servicemitarbeiter mehr in der Firma war, wurde ich gebeten, mich am nächsten Tag telefonisch bei meinem Betreuer Herrn Sekwenz zu melden. Dieser stritt gleich einmal ab, dass die Flecken in der Werkstatt entstanden sein könnten, da sie Schutzfolien für die Sitze verwenden würden. Meinen Einwand, diese Folie könne man bei Sportsitzen beim Einsteigen leicht wegschieben, quittierte er mit der Bemerkung, dass diese Probleme „seltsamerweise“ nur bei mir auftreten würden, was ich eine ungeheuerliche Unterstellung finde. Außerdem meinte er, es sei ja wohl keine so große Sache, die Flecken zu entfernen - ich solle einfach vorbeischauen, das Ganze dauere max. 15 Minuten. Ich gab zu bedenken, dass das mit der Fahrzeit für mich einen Aufwand von ca. 3 Stunden bedeuten würde und dass eine Reinigung selbstverursachter Flecken in einer guten Werkstatt ja wohl VOR Rückgabe des Fahrzeugs an den Kunden stattfinden sollte (um so mehr bei meinen schlechten Erfahrungen vom letzten Mal).

Schließlich einigten wir uns darauf, dass ich Fotos schicken sollte. Auf diesen meinte der Serviceleiter Herr Köstler zu erkennen, dass es sich dabei um keine Flecken, sondern um Lederabrieb handle (d.h. schon vorbestehend), die Firma Mann daher keinerlei Schuld trage und man das mit einer neuen Lederhülle beheben könne. Sie könnten sich aber vorher „kulanterweise“ das Leder noch einmal ansehen und versuchen, mit einem Lederreinigungsmittel (max. 15 Minuten) zu behandeln; es würde aber vermutlich nicht viel nützen.
Da bei der Lederaufbereitung nach der Verschmutzung bei meinem letzten Besuch bei der Firma Mann auch die Farbe aufgefrischt werden musste, war so ein "halbherziger Putzversuch“ für mich keine Option, da man mit einer Lederreinigung unweigerlich auch die Farbauffrischung mit entfernen würde und ich im Endeffekt mehr Schaden als Nutzen davon hätte. Das gab ich auch Herrn Köstler zu verstehen. Insgesamt war es ein sehr unerfreuliches Telefonat, bei dem ich mir wieder sagen lassen musste, dass ich die einzige Kundin wäre, bei der es solche Probleme gäbe (ich hatte allerdings bei anderen Werkstätten auch noch nie solche Probleme).

Den Chef - Herrn Mann junior - hat die ganze Angelegenheit anscheinend überhaupt nicht interessiert. Ich hatte mein Mail mit den Fotos auch an ihn geschickt und nach den Problemen mit seinen Mitarbeitern versucht, ihn telefonisch zu erreichen - ich wurde allerdings nicht zu ihm durchgestellt.

Im Endeffekt musste ich nach dem Service mehrere Stunden Arbeit in die neuerliche Aufbereitung meiner Sitze investieren, um den ursprünglichen Zustand wieder herzustellen (mit 15 Minuten „drüberwischen“ war es bei weitem nicht getan). Die Sitze sind jetzt wieder weiß - ohne neue Hülle! Dass man mir bei der Firma Mann, nachdem sie meinen Sitz verschmutzt hatten, auch noch eine neue Lederhülle verkaufen wollte, finde ich doppelt unseriös.
So einen präpotenten Umgang mit Kunden habe ich noch in keiner anderen Werkstatt erlebt. Und auch auf einen pfleglichen Umgang mit Kundenfahrzeugen scheint man hier keinen besonders großen Wert zu legen.