Alexandra W.
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Im September 2019 haben wir unser erstes Auto (C5 Aircross) bei Ihnen gekauft. Top Beratung, wunderbare Abwicklung. Vollste Zufriedenheit.
Im Frühjahr 2023 haben wir uns dazu entschieden ein 2. Auto bei Ihnen zu kaufen. In Kuchl wurden wir fündig. Für einen neuen C4 hätten wir uns entschieden. Leider wurde uns ein derartig schlechtes Angebot unterbreitet, welches sich selbst nach einem 2. Gespräch nicht wesentlich attraktiver gestaltet hat, dass wir uns den C4 in Linz geholt haben.
Im Juli 2024 hat uns leider ein ungebremster Auffahrunfall (Fremdverschulden) unseren C4 zu einem Totalschaden gemacht. Unser Unfallfahrzeug stand dann von 10.7. bis Ende August in der Voglweidestraße. Da wir es am Abend vorm Unfall noch vollgetankt haben um € 80 wollten wir uns zumindest unseren Diesel zurück holen. Wir mussten feststellen - der Tank wurde schon vorher komplett entleert. Tolle Aktion dafür, dass wir eine tägliche Standgebühr auch noch entrichten durften.
Als wir dies meldeten hieß es lapidar: " Wir waren es nicht!".
Die 3. und schlussendlich auch ärgerlichste Aktion fand letzte Woche Mittwoch (30.10.2024) statt. Bei unserem C5 Autocross leuchtet die Motorkontrolleleuchte auf mit dem Hinweis Motor defekt, Werkstatt aufsuchen. Die nächstgelegenen Anlaufstelle war der ÖAMTC, da sich das Auto auch nicht mehr ordentlich beschleunigen ließ. Trotz immenser Auslastung fand der ÖAMTC sofort Zeit uns zumindest ein Erstdiagnose zu stellen. Mit dieser Info fuhren wir dann umgehend in Euer Autohaus in der Voglweiderstraße. Dort wurden wir sofort abgelehnt, weder für eine kurze Begutachtung wurde sich Zeit genommen, auch ein Leihauto wurde abgelehnt. Es wurde uns gesagt, wir könnten das Auto am Montag hinstellen und sie versuchen uns irgendwann reinquetschen.
Ganz ehrlich? Uninteressanter Kundenservice.
Wir fuhren dann (mit einem langsamen Auto) eine andere geeignete Werkstatt an, die ebenso übervoll ausgelastet war. Nach einer kurzen Ersteinschätzung und Begutachtung, fand man es dort die Mühe Wert, Leihautos umzubuchen, damit wir übers Wochenende mobil sein konnten. Obwohl wir zuvor noch nie dort waren hat man uns in dieser Werkstatt sehr zuvorkommend und freundlich behandelt. Eine Vorgehensweise die wir uns von Ihnen erwartet hätten.
Das Ergebnis ist nun ein Motorschaden und es ist unterm Strich eines Fakt: Die zusätzlichen Kilometer die wir gezwungenermaßen auf uns nehmen mussten, haben die Sache nicht besser gemacht. Steht außer Frage. Aber dieser Kundenservice, der nicht das erste Mal als nicht zufriedenstellend zu beurteilen ist, trägt sein Übriges bei.
Der Anruf, der mich nach meinem Beschwerdemail übrigens erreichte, wo über das immense Arbeitspensum geklagt wurde, "weil die Kundschaft immer erst im letzten Moment kommt", interessiert mich mit akutem Motorschaden und generell übrigens gar nicht.
1 Stern ist noch zu viel.
