Emil Frey Ungeheuer Automobile Rastatt - Rastatt

Ingrid M.

Habe für Montag Termin vereinbart, das Auto schon am Samstag gebracht, nur ein Teil zu prüfen. Habe schon öfter angerufen, auch heute ,keine Antwort erhalten. Heißt nur ich gebe es weiter.
Bin sehr enttäuscht 😞!
Daher nur 1 Stern.
Nach einigen Telefonaten und Gesprächen hat sich doch noch zum positiven Ergebnis entwickelt.
Habe für die Zeit der Reparatur einen Ersatzwagen gestellt bekommen und bei der Rechnung sind sie mir auch entgegen gekommen.
Daher jetzt 4 Sterne.

Christina L.

Wir haben vor ein paar Tagen, unerwartet für mich bezüglich der Marke, hier einen BMW gekauft.
Betreut wurden wir von M.Burkard.
Er war von Anfang an hilfsbereit, höflich und ist auf unsere Interressen, Angaben und Ansprüche zu 100% eingegangen und so konnte er ein passendes Auto für uns finden.Alles lief absolut reibungslos und entspannt!
Auch am Empfang wurden wir stets mit einem Lächeln empfangen und bedient.
Somit können wir, nach unseren bisherigen Erfahrungen das Autohaus und den Verkäufer absolut weiterempfehlen.

Markus Z.

Nach einer kurzfristig vereinbarten Probefahrt vor einiger Zeit habe ich daraufhin meinen ersten BMW bestellt: den aktuellen 5er.
Heute war das Auto nach den ersten 30.000 Kilometern in der Werkstatt. Herr Wenzel hat das Ganze für mich in die Hand genommen und ich bin äußerst zufrieden - schnell und unkompliziert. Vielen Dank!

Manuel S.

Mitte Oktober hatten wir einen Neuwagen bestellt. Die Kommunikation und die Vorgänge des Bestellvorgangs, sowie die durch das Autohaus entstandenen Verzögerungen bis zur Abholung, empfanden wir als unprofessionell, nicht lösungsorientiert und konnten wir so nicht nachvollziehen. Schlussendlich konnten wir unseren Wagen dann aber nach mehreren Terminabsagen Ende November in Empfang nehmen. O- Ton des Filialleiters in seiner Mail: Alles sei "perfekt vorbereitet". Darauf vorbereitet schien vor Ort niemand zu sein. U.a. waren keine Nummernschilder angebracht und wir mussten eine knappe halbe Stunde warten obwohl wir morgens, direkt nach Öffnung die ersten waren. Der Wagen war weder innen noch außen geputzt, die Gummifußmatten waren schlammverschmiert. Gefreut hätten wir uns, wenn man uns bei der Order „Wir hätten gerne zusätzlich zu den „normalen“ (Filz- oder Velour- Fußmatten) noch die Gummifußmatten dazu“ darauf aufmerksam gemacht hätte, dass es ab Werk gar keine Fußmatten gibt und wir diese ebenfalls separat bestellen müssen. Der bestellte Kofferraum-Organizer konnte nicht beigebracht werden, geliefert wurde ein gänzlich unpassender, der noch nicht einmal in den Kofferraum passte. Das Autohaus sah sich im Nachhinein auf Nachfrage nicht in der Lage, den bestellten Organizer zu besorgen. Wir haben das auf eigene Kosten übernommen, das hat uns etwa 5 Minuten gekostet. Und knappe 300 Euro, die wir ja mit dem Gesamtkaufpreis dem Autohaus bereits überwiesen hatten. Der Mitarbeiter, der mit uns die Übergabe des Fahrzeugs absolvierte, war mit unserer Marke nicht vertraut, Fragen blieben offen. Blumen oder Sekt gab es nicht. Als „Goodie“, der Umstände während der Wartezeit halber, gab man uns eine „stubby“-Antenne mit, deren Verarbeitungsqualität inakzeptabel war. Wir haben sie nach probehalber Montage entsorgt. Das mitgelieferte Serviceheft ist gänzlich unausgefüllt. Wir haben es mit der Bitte um Bearbeitung zugesandt aber bis heute nicht zurückerhalten. Antworten auf unsere Fragen zum Fahrzeug und noch mehr (es gibt z.B. eine sinnvolle App) mussten wir online suchen. Später, als wir das Fahrzeug sorgfältig gewaschen hatten, fielen uns mehrere Lackfehler auf. Wir können uns nicht vorstellen, dass sowohl die Automarke als auch das Autohaus sich damit profilieren wollen. Das Fahrzeug, das wir in Zahlung gaben, kam übrigens aufbereitet und innen wie außen frisch gewaschen. Ebenso zu Hause angekommen, stellten wir fest, dass man uns ohne Warnwesten, Verbandskasten und Warndreieck vom Hof hat fahren lassen.
Wir hatten einen sehr netten Kontakt zum hiesigen Filialleiter und haben mehrfach am Telefon gesprochen, auch wie wir wieder Vertrauen zum Autohaus zurückgewinnen mögen. Gerne möchten wir an seine ehrlichen Absichten glauben. So war er mit Worten stets bemüht, indes, allein am Handeln fehlte es ihm. Er wollte sich melden. Wir haben uns mehrfach bei ihm gemeldet, er meldet sich nicht mehr. Wir sind daher sehr enttäuscht.
Insofern werden wir nach einem anderen Partner suchen und darüber hinaus die Autohäuser der Ungeheuer/Emil Frey-Gruppe generell meiden.
Fazit: Wir haben einen Wagen bestellt, die Lieferung hat sich mehrfach verzögert, die Order war unvollständig (Serviceheft, Kofferraum-Organizer), wir hatten extra Kosten (Kofferraum-Organizer, Westen, Verbandskasten, Warndreieck), wir hatten extra Zeitaufwand (Fragen zum Fahrzeug mussten online gesucht werden, immer wieder Terminverschiebungen, viele Telefonate, Emails, usw.). Da sich das Autohaus nicht mehr meldet, müssen wir uns nun einen neuen Partner suchen, an den wir unsere (Garantie-) Ansprüche stellen können. Das kostet wieder Zeit. Das Minimalziel, nämlich das Verschaffen der Ware, wenn auch mit Mängeln, wurde erreicht. Analog dazu vergeben wir die Minimalpunktzahl.

Nachtrag zu Ihrer Antwort: Bitte sparen Sie sich Ihre bemühte Antwort nur der Außenwirkung halber. Es ist doch entlarvend, dass Sie auf diesem Weg umgehend antworten. Schade, dass Sie entgegen Ihrer Aussage eben schlicht nichts versucht haben in dieser Sache. Es blieb bei vollmundigen Ankündigungen.

Denis ?.

Der Serviceleiter dieses Händlers Herr Weiler ist die absolute Frechheit!,

Ich habe am 02.12.2024 eine Original BMW Standheizungs Fernbedienung reklamiert bei Leebmann per E-Mail , die nach nicht einmal 2 Jahren (Neu gekauft für 214,94€! am 15.12.2022) nichtmehr funktioniert.

Leebmann schrieb mir darauf am selbigen Tag,

"Da sie ein ORIGINAL BMW Produkt erworben haben, haben sie EUROPAWEITE GARANTIE!
Deshalb haben sie die Möglichkeit sich an einen BMW VERTRAGSHÄNDLER VOR ORT zu wenden.
Dazu müssen sie mit IHREM FAHRZEUG und unserer ORIGINAL BMW RECHNUNG zu IHREM HÄNDLER fahren, dieser tut eine Reklamation direkt bei BMW einleiten.

Ich bin dann am 04.12.2024 gegen 15:30 zum Ungeheuer / Emily Frey BMW VERTRAGSHÄNDLER mit MEINEM FAHRZEUG gefahren und der BMW RECHNUNG. Und habe dort am Info/Serviceschalter mein Problem geschildert. (In dem Fall dem Filalleiter) er holte sofort Herrn Weiler (Serviceleiter) ich sollte kurz warten.

Herr Weiler hörte sich mein Anliegen an, kam mir aber gleich sehr abweisend und desinteressiert herüber. Er kam gleich mit
Argumenten wie. "Ja das ist ne Online Rechnung ohne Fahrgestellnummer , wie sehe ich die Fahrzeugzuordnung?" BMW könnte sagen die Fernbedienung könnte von "sonstwo" sein.

Es kam mir so rüber als will er sich für den Fall garnicht an BMW wenden.So auf die Art "Ist ja nur ne 200€ Fernbedienung von nem "alten" BMW 5er F11"

Er meinte aber er stelle einen KULANZ? (gesetzliche Gewährleistung 24 Monate in EUROPA) / Garantieantrag bei BMW München. Er würde sich TELEFONISCH melden wenn Freigabe / Ersatzteil da. Voraussichtlicher Termin Ende Dezember (Fernbedienung anlernen aufs Fahrzeug)

Bis Montag 16.12.2024, erhielt ich keinen Anruf/E-Mail ect. von Herrn Weiler. Ich schrieb darauf eine E-Mail an Ihn. Ob über den Bearbeitungsstand was bekannt ist.

Tage danach keine Reaktion, keinen Anruf, keine Antwort auf meine E-Mail. Ich dachte gut, viel zu tun. Feiertage (Weihnachtstage, Silvester ect.), eventuell BMW München viele Garantiefälle ect.

Ich wartete bis 03.02.2025!!! , keine Rückmeldung von Herrn Weiler!

Ich ging daraufhin am selbigen Tage noch in die Filiale direkt zu Herrn Weiler. Schilderte ihm das ich Anfang Dezember 2024 bei Ihm war wegen Reklamation Standheizungs Fernbedienung.

Seine Aussage daraufhin: "Hab ich keine Mail geschrieben?"
Ich: "Nein ich habe keine erhalten seit Dezember"
Er daraufhin: "Dann muss ich mal nachschauen"
Ich: "Ja dann schauen sie mal"

Er suchte etwa 2-3 Minuten in seinem Computer/E-Mails.

Danach sagte er:
"Ich muss den Fall mir NOCHMALS anschauen,ich melde mich im LAUFE DER WOCHE"

Bis Samstag 08.02.2025 , dem letzten Tag dieser besagten "Woche" KEINE Rückmeldung, Anruf, E-Mail ect.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Herrn Weiler, sowas ist für mich SRY das ich es sage 0 Service!, und 0 einem SERVICELEITER eines PREMIUM Herstellers wie BMW es doch sein mag, würdig!

Aber mittlerweile fühlt es sich so an bei "manchen" BMW Vertragshändlern. Ist der BMW älter als 2 Jahre, ist er egal. Garantiefälle und Kulanzanträge werden zur Seite geschoben, wie in meinem ersichtlichen Fall. Leasingkunden sind die besten.

Schade! Naja vielleicht war dies mein letzter BMW, nach 6 Stück in 15 Autofahrer Jahren (3xE36, 1xE39, 1xE91, 1xF11 alle R6 Benziner! Aus Leidenschaft!), der Service passt definitiv nicht mehr zu den Ersatzteil und Stundenlohn Preisen. Wohlgemerkt auch in der Gewährleistungszeit muss man sich noch rumärgern.

Leon R.

Ich hatte meinen BMW zum Service hier. Aufgrund der aktuellen Lage etwas unterbesetzt, was längere Wartezeiten zur Folge hat. Allerdings schneller als die anderen BMW Händler im Umkreis. Abgesehen davon sehr freundlicher Kontakt und kompetente Beratung.

Thomas W.

Ich habe das Autohaus im Zuge eines Gebrauchtwagenkaufs kennengelernt. Die professionelle Abwicklung des Vorgangs durch meinen Ansprechpartner Herrn Roppert hat keine Wünsche offen gelassen, deshalb verdient eine 5 Sterne Bewertung.

Karin S.

Vor wenigen Wochen habe ich mein neues Mini Cabrio bei Automobile Ungeheuer in Rastatt abgeholt. Mein Ansprechpartner war M.Burkard,der vom ersten Telefonat bis zur Abholung sehr freundlich und kompetent war! Alle Termine und Absprachen wurden eingehalten,und es lief zügig und absolut unkompliziert. Vielen lieben Dank für diesen tollen Service