Guess Outlet Store

Beschwerde über unangemessenes Verhalten einer Kassiererin – Filiale Metzingen, 09.07.2025 Sehr geehrte Damen und Herren, am Dienstag, den 09.07.2025, haben wir in Ihrer Guess Outlet Filiale in Metzingen für ca. 350 € eingekauft. Leider verlief unser Besuch alles andere als zufriedenstellend. Die zuständige Kassiererin, deren äußere Erscheinung durch eine Kopfbedeckung auffiel, war uns gegenüber äußerst unfreundlich, gereizt und in keiner Weise kundenorientiert. Auf unsere höfliche Bitte, uns eine Tax-Free-Bescheinigung für den Zoll auszustellen, reagierte sie laut und aggressiv. Ein solches Verhalten ist für uns absolut inakzeptabel – insbesondere im Umgang mit Kunden. Zu unserer Überraschung verweigerte sie uns sogar die Angabe ihres Namens, als wir diesen für eine Rückmeldung erfragen wollten. Es wirkt leider so, als sei dies bei ihr kein Einzelfall. Eine derartige Haltung gegenüber Kundinnen und Kunden wirft ein sehr schlechtes Licht auf Ihre Filiale und das Unternehmen insgesamt. Eine Kopie des Kassenbelegs habe ich diesem Schreiben beigefügt, in der Hoffnung, dass Sie anhand dessen die betreffende Mitarbeiterin eindeutig identifizieren können. Wir bitten Sie ausdrücklich darum, diesen Vorfall ernst zu nehmen und intern zu prüfen. Wir erwarten eine Stellungnahme Ihrerseits und hoffen auf entsprechende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass solche Erfahrungen in Zukunft nicht wieder vorkommen. Sollte keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns vor, unsere Erfahrungen auch öffentlich zu teilen.

Habe hier eine Jacke gekauft und leider hat sie in den Taschen ein Loch gehabt und der Reißverschluss ging auch nicht richtig zu. Ich habe angerufen und das Problem geschildert und sie meinten ich solle vorbeikommen. Nachdem ich dort war habe ich alles erklärt und sie meinten, dass die da nichts machen können, weil sie umgezogen sind und das System bei denen neu wäre und deswegen mir kein Gutschein oder Umtausch machen würden. Alle die etwas bei den „alten“ Store gekauft haben, ein Problem haben und dann zum „Neuen“ Guess rein gehen (es ist nur ein Haus weiter), könnt ihr es vergessen etwas zurück zubekommen. Wirklich schade. Nie wieder

Auswahl an Taschen und Schuhen (im Untergeschoss) ist ok. Von der Kleidung (OG) hätte man viel viel mehr gewünscht. Am EG sind die Sachen für Männer. Die richtige Schnäppchen habe ich nur am Weihnachtssale gefunden. Die werden auf der Seite des Outlets ausgeschrieben. Der Laden war dann voll und unordentlich, dafür können die Verkäufer aber nichts. Die hatten voll Hände zu tun, wegen langer Schlange an der Klasse.

Eigentlich wollte ich einen Mantel endlich kaufen, habe aber zu lange gezögert. Meine Größe und Farbe waren nicht mehr verfügbar. Aber die sehr nette Mitarbeiterin hat mir gesagt dass der Mantel nochmals wieder kommt. Zudem hat sie geschaut ob der Nachschub schon im Transport ist. Leider reserviert der Store nicht was ich aber bei dem großen Andrang verstehen kann.

In dieseem Bereich war für mich der mit der grössten Bandbreite der Geschäfte ;) Ps: hier befindet sich die Losteria sehr schön zum Entspannen für zwischendurch.

Sehr gute Beratung von Frau Dinc würde ich sehr weiterempfehlen.

Gestern wollte ich ein Hemd tauschen und der Laden war sehr voll, deshalb möchte ich mich bei der Dame ‏ mit dem kleinen Schal auf dem Kopf, ( Entschuldigung, dass ich Ihren Namen nicht bemerkt habe ) bedanken. ‏Trotz der überfüllten Situation waren Sie geduldig, hilfsbereit und haben sich Zeit genommen, mir bei meinem Anliegen zu helfen. Ihre positive Einstellung und Professionalität haben mich beeindruckt. Vielen herzlichen Dank für Ihren außergewöhnlichen Kundenservice.

Teilweise wirklich gute Angebote, deshalb auch 4*. ABER!!! Die Kassiererinnen teilweise ein wenig unverschämt... Auf meinem reduzierten Stück stand 19,95€ so hatte es mir auch die Mitarbeiterin oben erzählt, an der Kasse plötzlich 24,95€. Zusätzlich gingen noch 20% ab, wo es wieder etwa 21€ waren. Ich hatte versucht zu erklären, dass was die andere Mitarbeiterin mir erzählt hatte. Mir wurde allerdings weiß gemacht, dass die Hose denselben Preis wie der Rock habe. Obwohl in der Kasse 2x Rock angezeigt wurde.. Nach 5 min erklären verging mir die Lust und ich hab es so genommen. Es geht hier nicht um die 5€, sollte es in so einem Laden sowieso nicht, aber rein ums Prinzip, dass nicht mal versucht wurde mein Problem zu verstehen, geschweigedenn sich damit auseinander zu setzen..