Herbert Köpper GmbH - Mercedes-Benz - Dorsten

Andreas R.

Ein sehr tolles Unternehmen. Hört zu und hilft sofort. Sehr höfliche Mitarbeiter/ innen und ein sehr leckeren Cappuccino in der Warteecke. Weiter so

Jonas D.

Ich war letzte Woche dort mit meinem CLA 45s für den A0 Service und muss sagen, dass ich mich dort sehr wohl gefühlt habe.

In meinen Augen wird hier absolut transparent mit dem Kunden umgegangen und man wird auch bei unerwarteten Reparaturen immer vorher angerufen, wie man verbleiben soll. Da die Preise für einen Service auch tatsächlich variieren (je nachdem wo man hinfährt) kann ich persönlich auch sagen, dass Preis/Leistung hier definitiv stimmt und wirklich vollkommen in Ordnung ist. Da warten keine bösen Überraschungen oder sonst irgendwas auf einen.

Das gesamte Team ist auch bei höherer Arbeitsbelastung sehr nett und aufmerksam. Insgesamt kann ich hier alles nur weiter empfehlen und werde zukünftig auch nur noch hier hin fahren.👍

Carsten V.

Meine Erfahrung zu Mercedes Köpper ist leider schlecht. Einen Termin der drei Tage vorher ausgemacht worden ist, zur Begutachtung und Kauf eines Autos mit Probefahrt, wurde nicht eingehalten. Ich wurde sogar ein Tag vorher angerufen, dass dieses Auto anderweitig verkauft worden ist. Es wurde sogar abgelehnt, am Tag des ersten Anrufes, vorbeizukommen, um ein erstes Gespräch zu führen, mit der Begründung, es sei zu spät für diesen Tag, obwohl für diesen Tag noch genug Gesprächszeit gewesen wäre. Daraufhin habe ich einen Termin mit einem Verkäufer 3 Tage später mit Probefahrt gemacht. Für mich war das sehr enttäuschend, dass dieses Auto vorher verkauft worden ist. So stell ich mir keine Dienstleistung am Kunden vor. Schlechte Kommunikation. Habe meine C Klasse bei einem anderen Mercedes Händler gekauft.

Joachim S.

Hervorragende Beratung und vorzüglicher Service bei der Auswahl und der Bestellung eines jungen Sterns...

Nachtrag, nachdem ich nunmehr mein neues Auto erhalten habe:

Absolut empfehlenswert! Herr Schmidt hat den Autokauf zum Vergnügen gemacht.
Er hat meine alte C-Klasse zu einem äußerst fairen Preis in Zahlung genommen und mich geduldig und kompetent bei der Auswahl meines neuen E-Autos beraten. Dabei hat er sich Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich beantwortet und ist auf meine Wünsche eingegangen.

Alle Absprachen wurden eingehalten, Termine pünktlich wahrgenommen und die Übergabe meines neuen Fahrzeugs war ein rundum positives Erlebnis.

Ich bin begeistert von meinem neuen Auto und kann das Autohaus Köpper und insbesondere Herrn Schmidt uneingeschränkt weiterempfehlen!

M M.

Absolut unprofessionell – Finger weg von diesem Autohaus!

Ich habe mich für ein inseriertes Fahrzeug interessiert und sofort angerufen. Leider wurde ich an den Verkäufer Reinhold Jeusfeld weitergeleitet – eine absolute Katastrophe! Auf meine berechtigten, spezifischen Fragen, warum das Auto mit 49.998 KM inseriert wird, aber in Wirklichkeit 600 KM mehr hat reagierte er von Anfang an unfreundlich und patzig. Anstatt professionell zu antworten, sagte er plötzlich: "Wissen Sie was, wir beenden das Gespräch hier." – Einfach unglaublich, vor allem für einen Verkäufer in Partnerschaft mit der Mercedes Group!
Ein derartiger Unterschied mag auf den ersten Blick gering erscheinen, doch er zeigt deutlich, wie nachlässig und unseriös hier gearbeitet wird. Ein solches Vorgehen ist nicht nur unprofessionell, sondern auch irreführend und inakzeptabel!

Als ich daraufhin mehrmals nach seinem Namen fragte, um mich zu beschweren, weigerte er sich vehement, mir diesen zu nennen – extrem unseriös! Erst über einen anderen Mitarbeiter konnte ich seinen Namen erfahren. Ich habe mich anschließend bei der Centerleitung Britta Hoffmann beschwert, doch auch das war ein Reinfall. Anstatt sich der Problematik anzunehmen, stellte sie sich vollständig auf die Seite ihres Verkäufers. Keine Einsicht, keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen – so führt man kein Autohaus!

Daraufhin erkundigte ich mich bei Britta Hoffmann nach einem möglichen Preisnachlass – insbesondere nach dieser unfassbar schlechten Erfahrung mit Herrn Jeusfeld. Ihre Antwort? "Nein, wir haben nur Festpreise." Doch eine Woche später sehe ich das Inserat erneut – und siehe da: Das Fahrzeug wurde um 400 € reduziert! Also wurde ich bewusst belogen, nur um mich loszuwerden.

Britta Hoffmann und Reinhold Jeusfeld sollten sich ernsthaft Gedanken machen, ob sie im Kundenservice überhaupt richtig aufgehoben sind. Wer hier kauft, ist selbst schuld!

Matthias B.

Ich habe bei Mercedes Köpper ein GLE Coupé gekauft und wurde von Frau Pajor hervorragend beraten. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe des Fahrzeugs war der Service absolut professionell und freundlich. Frau Pajor hat sich viel Zeit genommen, all meine Fragen zu beantworten, und mich durch den gesamten Kaufprozess begleitet. Das Auto entspricht genau meinen Vorstellungen, und ich bin begeistert von der Qualität und dem Service bei Mercedes Köpper. Absolut empfehlenswert, vielen Dank!

Patrick Z.

Als ich letzte Woche meinen Jungen Stern abgeholt habe, war ich vom ersten Kontakt weg rundum zufrieden - und bin es auch noch.
Besonderer Dank gilt Herrn Schmidt, welcher innerhalb kürzester Zeit sich um die Abwicklung gekümmert hat. Lange nicht mehr an einen so kompetenten und kundenorientierten Verkäufer geraten, einfach fantastisch die Zusammenarbeit mit ihm! Bei ihm kaufe ich gern auch das nächste Auto und nehme die 5h Anfahrt in Kauf - weiter so! 🙂

Isabell G.

Der ganze Kaufprozess und der Kontakt mit Herrn Aref waren top! Ich habe mich rundum wirklich sehr gut informiert und begleitet gefühlt. Und das Abholen meines Jungen Sterns war ein echtes Vergnügen mit netten Überraschungen!

Ich kann dieses Autohaus nur empfehlen!