Karl + Co. GmbH & Co.KG - BMW und MINI Autohaus - Wiesbaden

K&N A. M.

Der Service in diesem Autohaus war durchweg hervorragend. Bereits beim Betreten des Showrooms wurde ich freundlich begrüßt und sofort von einem kompetenten Mitarbeiter in Empfang genommen. Das Personal war stets hilfsbereit und zeigte ein hohes Maß an Fachwissen. Sie konnten alle meine Fragen zu den verschiedenen Fahrzeugmodellen detailliert beantworten und haben mich bei der Auswahl eines passenden Fahrzeugs ausgezeichnet beraten.

Michael K.

Update zur unteren Bewertung
Das Autohaus hat mich kontaktiert um über die angesprochenen Punkte zu sprechen. Zeigt für mich, dass man die Probleme auch ernst nimmt was ich sehr gut finde, daher Update von 3 auf 4 Sterne. Bin gespannt ob die Probleme bis zum nächsten Reifenwechsel im Herbst gelöst sind. Danach gibt’s ein Update ob es wieder für die 5 Sterne reicht.

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Originalbewertung
Bin seit Jahren hier Kunde, leider kann ich derzeit nur noch drei Sterne geben. Basics wie Reifenwechsel dauern mittlerweile fast 2 Stunden. Wirklich sauber kam das Auto auch nicht aus der Waschanlage, dafür war der Innenraum super sauber. Für außen muss ich nun Zeit aufbringen um die ganzen Flecken zu entfernen die die dortige Anlage hinterlassen hat. Der Wartebereich lässt auch zu wünschen übrig, entweder ist der Automat nicht da oder kaputt gewesen in den letzten drei Besuchen, der billige Kaffee aus der Kanne bietet nicht das gleiche Erlebnis.
An den Bezahlmöglichkeiten gibts auch Luft nach oben, bei Amex wurde zuletzt öfters gemosert dass man die nicht mehr nehmen dürfte(?) die wirklich freundlichen Mitarbeiterinnen am Empfang können für so merkwürdige Regeln ja auch nichts. Technischen Gründe scheint es keine zu geben.. denn die Karte funktioniert bei Mitarbeitern die nicht aufpassen ohne Probleme, kann mir hier nur die höheren Gebühren als Grund im vgl. zu Visa/Mastercard vorstellen. Hoffe natürlich, dass die Qualität mittelfristig wieder steigt, da die Mitarbeiter ansonsten alle immer freundlich und kompetent wirken.

Alex K.

Super freundliche Mitarbeiter und mein Serviceauftrag wurde exakt nach meinen Wünschen ausgeführt. Sobald mein BMW wieder Service hat, werde ich hier meinen Termin vereinbaren.

Immobilienverwaltung R.

Wir sind seit zwei Jahren Kunde bei Autohaus Karl + Co. in Wiesbaden und jedes Mal absolut zufrieden! Der Service ist erstklassig – schnell, professionell und unkompliziert. Sowohl Wartungen als auch Reparaturen wurden immer zügig und einwandfrei durchgeführt. Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und gehen auf alle Fragen ein. Wir fühlen uns als Kunde stets gut aufgehoben.

Sonja E.

Meine Erfahrungen mit dem Unternehmen sind durchweg positiv. Nach der ersten Kontaktaufnahme konnte ich am gleichen Tag eine Probefahrt durchführen und habe mich für das Auto entschieden. Mein Ansprechpartner (Herr Bauer) war bei allen Fragen schnell erreichbar und immer sehr hilfsbereit sowie freundlich. Mit dem Auto bin ich ebenfalls bisher sehr zufrieden, es wurde schön präsentiert bei der Abholung und ist in einem super Zustand.

Sani E.

Korrektur zur ursprünglichen Bewertung:

Frau König hat mich heute telefonisch kontaktiert und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Hier wird Kritik sehr ernst genommen und man fühlt sich als Kunde gewertschätzt. Herzlichen Dank an Frau König für den tollen Kundenservice!

Ich habe einen Firmenwagen bei diesem Autohaus geleast. Ich war heute das erste Mal zum Reifenwechsel dort und habe mich sehr geärgert. Es konnte keine Rechnung auf die Firma ausgestellt werden, ich musste den Reifenwechsel deshalb aus eigener Tasche bezahlen. Es hieß, dass ich dies ausdrücklich bei der Terminvereinbarung hätte erwähnen müssen. Eigentlich sollte es selbstverständlich sein, dass man als Gewerbekunde den Reifenwechsel auf Rechnung durchführt. Als ich mein Auto abgeholt habe, waren leere Kartons drin, die nicht von mir waren. Es ist einfach eine Frechheit, den Müll vom Reifenwechsel in einem Kundenfahrzeug abzulegen. Außerdem wurde mir bei Abschluss des Leasingvertrags vom Verkäufer ein Schlüsselanhänger als Entschuldigung für die verspätete Lieferung versprochen. Diesen habe ich nie erhalten. Bei meinem Termin heute habe ich danach gefragt, mir wurde gesagt, dass diese nur ein Verkäufer rausgeben darf. Dies alles empfand ich als sehr schlechten Kundenservice, obwohl wir als Unternehmen mehrere Firmenfahrzeuge bei dem Autohaus geleast haben. Ich werde mein Folgeleasing woanders abschließen. Kundenservice sieht anders aus!

Joerg T.

Ich hatte für heute Aufgrund einer Rückrufaktion einen Termin zum Austausch des Fahrerairbags. Der Termin wurde vor 4 Wochen ausgemacht. Nachdem ich 3 Stunden in dem Verkaufsraum gewartet habe wurde mir dann gesagt.....Ersatzteil nicht da !!! Auf Nachfrage wie es mit einem neuen Termin aussieht kam die Antwort....keine Ahnung, wir melden uns.

Nachtrag und Korrektur meiner Bewertung..... im Nachgang wurde mein Auto zu Hause abgeholt und der Austausch vorgenommen. Die Ironie des ganzen...mir ist letzte Woche jemand in mein Auto gefahren (Totalschaden, aber der Airbag hat 1a funktioniert). Das kaputte Auto wurde zu Karl & Co gebracht. Die bisherige Abwicklung durch Herrn Merz (inkl. Anwalt) und der Kauf eines Gebrauchtwagens bei Herrn Reishaus war 1a und zu meiner vollsten Zufriedenheit !!!!!!!!!!!!!

Thomas U.

Vielen Dank für die fachkompetente Beratung und technische Erläuterungen (Konstantin, Daniel und Herr Oberländer) im Zuge eines Autokaufs und der gestrigen Übergabe. Wir waren sehr zufrieden. Vor allen die Freundlichkeit der MA hat uns sehr gut gefallen.