Kestenholz Autohaus GmbH (Mercedes-Benz) - Neustadt an der Weinstraße

Ricardo W.

Ich bin eigentlich jemand der eigentlich keine Rezessionen schreibt aber ich muss mich mal richtig auskotzen und es sollten ein paar Leute mitbekommen.
Ich versuche mich kurz zu halten:)
Ich habe einen A45s amg und habe Mitte 2024 ein Problem gehabt das er mir überhitzt ist und ich stehen bleiben musste.
Darauf hin bin ich zu Mercedes Neustadt. 1.Termin: einfach Kühlmittelflüßigkeit nachgefüllt.
Problem wieder aufgetreten. (Mit motorkontrolleuchte immer)
2. Termin: Nichts gefunden, motorkontrolleuchte einfach zurückgesetzt.
Problem ist nach paar tagen wieder aufgetaucht.
3. Termin: Dann wurde erst etwas intensiver geschaut.
Nach dem Entschluss das es die Kühlmittelpumpe wäre, wurde sie ausgetauscht. Eine Rechnung kam auch noch obwohl ich junge Sterne Garantie habe …..
Nach paar Tagen ist wieder das Problem aufgetaucht. Wieder zu Mercedes Neustadt hin, und angeblich nichts gefunden was es jetzt sein konnte. Es wurde angeblich ein so genannter Tipp-Fall eröffnet.(ein tippfall ist da wird direkt ins Werk geschrieben,kurz)
Nach 1.Woche habe ICH mich mal gemeldet wie es aussieht, es hieß nur ne noch keine Informationen. Dachte mir das gibts doch nicht. Nach 2.Wochen kam IMMERNOCH NICHTS…
Ich konnte es nicht fassen und habe mir eine 2. Meinung rein geholt von Mercedes Landau, habe denen alles geschildert und darauf hin meinten sie zu mir,, Bringen sie ihr Fahrzeug sofort her!!“
Inzwischen ist Februar 2025…..
dazwischen kam noch ein Vorfall das ich ein komisches quietschen links vorne hatte und Verdacht auf Querlenkerbuchse war.
Sofort bin ich zu Mercedes Neustadt und habe dem serviceleiter mein Auto übergeben und nach einer 45.min Wartezeit kam er zurück und meinte es wären die Bremsen und die müssten alle aufeinmal komplett getauscht werden. Ich dachte mir das kann’s doch net sein weil mein Auto mir das anzeigen würde. Habe mir daraufhin wieder eine 2. Meinung rein geholt. Von der ich sprachlos war. Das Problem war einfach nur das die gummimanschette kalt war und zusammengezogen ist, ein kleiner Tropfen WD40 nicht mal 0,50€ und das Geräusch war weg!!! Es ist unbeschreiblich was ich bei Mercedes hätte zahlen müssen….. und damit wäre das Problem mal wieder nicht behoben.
Zurück zu dem anderen Fall.
Es hieß das Luft im Kühlsystem ist und Neustadt Mercedes das nicht professionell und nach Richtigkeit repariert hatte und somit hätte ein Motorschaden führen können!!!!…

Letztendlich. Bei meinem Auto ist wurde die falsche kühlmittelpumpe getauscht, dann keine Luft entzogen nach der Reparatur und falsche Sachen zugeschrieben… Ich bin so enttäuscht und ja auch etwas sauer darüber wie das alles gelaufen ist. Nach meinen Informationen Bin ich nicht der einzige der schlechte Erfahrungen mit Mercedes Neustadt machte in der Werkstatt.
Ich werde aufjeden Fall nie wieder hingehen und es jeden abraten der einen AMG fährt dahin zu gehen.

Angelika H.

Mein Mann hatte unseren Mercedes letzte Woche Winterreifenwechsel sowie TÜV machen lassen. Stempel für neuen TÜV wurde nicht angebracht. Nachfrage: ja kommen Sie doch vorbei. Trotz telefonischer Anmeldung war der Servicemensch für den TÜV Stempel nicht anwesend. Kann jede/r mal erkranken, allerdings sind wir anderen Service von Mercedes Benz gewöhnt

Daniel E.

Ich war kürzlich mit meinem Fahrzeug (S205) im Autohaus Kestenholz, nachdem ich kurz nach einem Software-Update Probleme mit AdBlue hatte. In dieser Situation hat sich Herr Holewa als äußerst kompetenter und kundenorientierter Ansprechpartner erwiesen. Er nahm sich die Zeit, mein Anliegen genau zu verstehen und setzte sich aktiv dafür ein, dass ich, als Kunde, keine zusätzlichen Kosten tragen musste – obwohl Herr Holewa das Problem nicht direkt mit dem Update in Verbindung gesehen hat.

Besonders beeindruckend fand ich seine offene und lösungsorientierte Herangehensweise. Er nahm mein Anliegen ernst und zeigte großes Engagement, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für mich zu finden. Auch wenn es für mich eine neue Erfahrung war und ich definitiv einiges dazu gelernt habe, würde ich sagen, dass das Autohaus und die Menschen dort absolut in Ordnung sind. Am Ende des Tages sind es auch nur Menschen und je nachdem, wie man miteinander kommuniziert, wird man auch empfangen, aber das ist ja quasi überall so.

Grundsätzlich möchte ich sagen, dass ich mit dem Service rundum zufrieden bin und das Autohaus nur weiterempfehlen kann.

Vielen Dank an Herrn Holewa und das Team von Autohaus Kestenholz für die professionelle und kundenfreundliche Betreuung.

Tiana

Wir waren gestern beim Autohaus Kestenholz in Neustadt aufgrund einer Probefahrt mit einer C Klasse. Nachdem wir zuvor mehrere Mercedes Autohäuser angefragt haben, ging es in Neustadt bei Herr Bozüyük sehr unkompliziert. Die anderen Autohäuser haben uns von Berater zu Berater durchgestellt ohne Termin für eine Probefahrt. Nicht in Neustadt. Da war alles sehr unkompliziert und man hatte direkt jemanden am Telefon, der Ahnung hat. Er hat uns nach unserem Urlaub einfach einen Termin gegeben und auch die Beratung nach der Probefahrt war ehrlich und nicht aufzwingend.
Wir waren sehr positiv überrascht und haben uns kompetent beraten gefühlt von Herrn Bozüyük. Für mich eine glatte 5 von 5 ⭐️
Vielen Dank dafür!

Donika G.

Sehr empfehlenswert! Ich habe mein allererstes Auto von Mercedes in diesem Autohaus geholt und war vollkommen zufrieden. Als Frau ist es immer ein wenig schwierig, weil man in vielen Autohäusern nicht für ernst genommen wird. In dem Fall überhaupt nicht. Ein großes Dankeschön geht an Herrn Krafcyk, welcher mich von Anfang an sehr herzlich empfangen und mich sehr professionell beraten hat und mir während des gesamten Prozesses bei Fragen immer zur Seite stand. Vielen lieben Dank.

Lyko

Ich hatte das Vergnügen, meinen neuen A35 AMG bei Nico Selinski im Autohaus Falter in Neustadt an der Weinstraße zu kaufen. Von Anfang an war die Erfahrung super. Nico zeigte sich während des gesamten Verkaufsprozesses äußerst professionell. Er gab mir das Gefühl, in guten Händen zu sein durch seine ruhige und sichere Art. Er nahm sich die Zeit, all meine Fragen ausführlich und verständlich zu beantworten, ohne dabei jemals aufdringlich zu wirken.

Besonders beeindruckend fand ich seine Bodenständigkeit. Trotz seiner Expertise blieb er stets zugänglich und empathisch. Er verstand genau, was ich suchte und wie wichtig mir bestimmte Aspekte beim Autokauf waren. Seine Fähigkeit, zuzuhören und auf meine Bedürfnisse einzugehen, hat den gesamten Prozess nicht nur reibungslos, sondern auch sehr angenehm gemacht. Auch die Erreichbarkeit für seine Kunden und das „die Extra Meile laufen“ haben mir ein Gefühl der Wertschätzung vermittelt.
Seine Kompetenz und sein Engagement gaben mir das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen.

Auch nach dem Kauf zeigte Nico, dass er den Kundenservice sehr ernst nimmt. Er stand mir für weitere Fragen zur Verfügung und sorgte dafür, dass alle administrativen Details reibungslos abgewickelt wurden. Dies zeigte mir, dass sein Engagement nicht mit dem Abschluss des Verkaufs endet, sondern dass er eine langfristige Kundenbeziehung anstrebt.

Ich hoffe die Leitung des Autohauses ist sich seinem Mitarbeiter bewusst.

Ich kann Nico Selinski nämlich uneingeschränkt weiterempfehlen. Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug sind und einen Verkäufer möchten, der sowohl professionell als auch bodenständig ist, dann sind Sie bei Nico genau richtig. Mein Kauf des A35 AMG war dank ihm eine durchweg positive Erfahrung, und ich freue mich darauf, in Zukunft wieder mit ihm zusammenzuarbeiten.

Vielen Dank Nico, für deinen herausragenden Service!

Ralph W.

Herr Bozüyük war mein Ansprechpartner während des gesamten Kaufprozesses meines CLE Coupés. Nicht nur seine sehr freundliche Art und seine Zuverlässigkeit, sondern auch seine hohe Fachkunde und Professionalität haben mich vollständig überzeugt. Seine Beratung war erstklassig. Ich empfehle Herrn Bozüyük uneingeschränkt jedem, der die Absicht hat, sich einen Wagen bei der Falter-Gruppe zu kaufen.

Torsten R.

Heute möchten auch wir mal von unserem Abenteuer berichten! Wir suchten schon Wochen, nach einem passenden GLA für meine Frau. Nirgends was passendes, außer einen Treffer beim AH Falter. Freitags kurz angerufen und mir Herrn Nico Selinski Kontakt aufgenommen. Der natürlich, wie soll es auch anders sein, wenn man das passende gefunden hat und es gestern schon haben wollte, bis Mittwoch auf einer Reise war. Aber kein Problem sagte uns Nico wir machen das schon. Montags, Auto angeschaut einige Unterlagen schon dagelassen und wieder heim. Alles weitere haben wir dann übers Telefon besprochen. Ich sagte ihm auch, das wir am kommenden Montag in den Urlaub wollen, mit neuem Auto. Kein Problem, war seine Antwort. Letztes Telefonat war Donnerstag wo er uns zu Samstag einlud, unser Auto abzuholen. Das war jetzt die Kurzform, es waren unzählige Telefonate und wir sind jetzt 57 und haben so, noch nie ein Auto gekauft. Ganz großes Lob an dich lieber Nico, wir werden uns garantiert Wiedersehen!