Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, smart | Senger - Oberursel (Taunus)

Fynn B.

Vorsicht beim Gebrauchtwagenkauf – Unklare Qualitätssicherung & enttäuschender Kundenservice

Im Juni 2022 verwirklichte ich mir bei Senger in Oberursel mit einem gebrauchten Mercedes-AMG C63s Coupe einen Lebenstraum. Zwei Jahre später, beim jährlichen Service den ich erstmals bei Mercedes-Benz Frankfurt durchführen ließ, wurde jedoch festgestellt, dass eine der montierten Sommerfelgen – hinten links – an der Innenseite stark beschädigt war und aus Sicherheitsgründen sofort ersetzt werden musste (siehe Anhang).

Woher stammt der Schaden?
Da mir der Schaden bei genauem Hinsehen suspekt erschien, ließ ich ihn durch einen unabhängigen Gutachter untersuchen. Sein Fazit: Die Beschädigung bestand bereits vor der Montage des Reifens, da der überstehende Reifen keinerlei Schäden aufwies. Die Felge wurde jedoch nachweislich vor Übergabe von Senger aufbereitet und mit neuen Reifen versehen. Somit kontaktierte ich Senger:
🔹 Senger bestritt bei Konfrontation jede Verantwortung und ließ mich über einen Anwalt wissen, dass die Felge bei Übergabe „sachverständigenseitig begutachtet worden“ sei. Senger könne ausschließen, dass die Felge bei Übergabe bereits beschädigt war.
🔹 Ein leitender Mitarbeiter des Autohauses erklärte mir im Beisein eines Zeugen vor Ort, der Schaden sei auf einen „Bedienungsfehler“ meinerseits zurückzuführen.
🔹 Mein Verkäufer, mit dem ich zuvor ein (zumindest aus meiner Sicht) gutes Verhältnis hatte, hat bis heute auf keine meiner Mails zu dieser Thematik geantwortet.

Schließlich fand ich ein Foto von der Fahrzeugübergabe, das ein Freund aufgenommen hatte – noch vor Gefahrenübergang. Bei erhöhter Belichtung ist der Schaden an der hinteren linken Felge deutlich erkennbar (siehe Anhang). Das Foto belegt eindeutig, dass die Felge bereits bei Übergabe beschädigt war. Laut Mercedes-Benz Frankfurt und mehreren Gutachtern bestand dadurch eine akute Unfallgefahr.

🛑 Kleine Randnotiz: Das Fahrzeug hat eine zugelassene Höchstgeschwindigkeit von 290 km/h und leistet 510 PS / 700 Nm. Hätte die Felge bei hoher Geschwindigkeit nachgegeben, hätte dies katastrophale Folgen haben können.

Wie hat die Geschäftsführung von Senger reagiert?

📌 Die Geschäftsführung wurde um transparente Aufklärung gebeten. Statt einer persönlichen Rückmeldung und einer transparenten Aufklärung wie ich sie mir gewünscht hatte, erhielt ich jedoch lediglich ein anwaltliches Schreiben mit der Aufforderung, meine frühere Google-Bewertung zu entfernen.

Dieser Aufforderung kam ich sogar nach, in der Erwartung auf eine sachliche und faire Lösung, welche bis heute jedoch ausblieb.

Fazit:
Bei meinem Gebrauchtwagenkauf wurde ein sicherheitsrelevanter Mangel, der bereits bei der Fahrzeugübergabe bestand, offenbar nicht transparent kommuniziert. Anstatt auf die Reklamation sachlich einzugehen, wurde diese zunächst ignoriert, dann ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt und schließlich juristisch beantwortet – einschließlich der Androhung einer Strafanzeige. Der gesamte Umgang mit der Situation erschien mir intransparent, unprofessionell und enttäuschend.

Da meine Vorschläge für eine unabhängige Begutachtung und eine faire Lösung konsequent abgelehnt wurden, werde ich nun weitere rechtliche Schritte einleiten und auch Mercedes-Benz über diesen Vorfall informieren.

Anhang:
1 & 2) Bilder der beschädigten Felgeninnenseite nach Feststellung durch Mercedes Benz Frankfurt
3) Bild vom Tag der Abholung bei hoher Belichtung, welches die Beschädigung bereits vor Übergabe dokumentiert

Muhammet

Ich hatte mein Fahrzeug beim Autohaus Senger und wurde von Herrn Bickel betreut. Von Anfang an war er sehr professionell, freundlich und kompetent. Er hat sich die Zeit genommen, mein Anliegen genau zu verstehen, und mir alle Schritte transparent erklärt. Die Abwicklung verlief reibungslos, und mein Auto war schneller fertig als erwartet. Besonders beeindruckt hat mich seine ehrliche Beratung und sein Engagement. Solch ein erstklassiger Kundenservice ist heutzutage selten! Ich komme gerne wieder und kann Herrn Bickel uneingeschränkt empfehlen.

Martin F.

Mein E 300 DE wird seit zwei Jahren bei Senger gewartet. Sowohl bei den regulären Terminen, als auch bei einer kürzlich passierten Panne, fühle ich mich bei Senger sehr gut aufgehoben. Die Bearbeitungszeiten sind im Vergleich zu anderen Werkstätten angenehm kurz, mein Fahrzeug wurde immer zeitnah bearbeitet. Auch technisch-fachlich ist der Service hoch kompetent - Probleme werden nachhaltig gelöst, und ich muss nicht (wie manchmal anderswo) mehrfach für Nacharbeiten zurückkommen. Sehr positiv ist mir aufgefallen, dass ich das Fahrzeug sauberer zurückbekomme als ich es abgegeben habe. Ich bin rundum zufrieden!

MrTomjau

Ich kann mich meinen Vorrednern (Fakebewertungen ?) leider nicht anschließen. Die Mitarbeiter sind zum Teil sehr unmotiviert und es herrschen offene Missstimmungen zwischen diesen. Habe 3h in der Niederlassung verbracht um eine Dachbox, die ich dort gekauft habe aufs Dach montiert zu bekommen. Montagezeit ca 1,5 ! Stunden. Wahrscheinlich war da noch eine Stunde Mittagspause dabei. Der gesamte Ablauf war unprofessionell und gehört wohl zur Servicewüste Deutschland. Wartezeiten wie dort habe ich sonst nirgendwo erlebt. Ich werde dort keinen Fuß mehr rein setzen.

Renate H.

Ich muss hier mal ein ganz dickes Lob und Dankeschön an Herrn Sedat Uka los werden. So ein zuvorkommender und freundlicher Verkäufer ist mir in noch keinem Autohaus begegnet. Meine Wünsche wurden zu 100% erfüllt. Wenn es nach mir gehen würde bekäme er die Auszeichnung Mitarbeiter des Jahres.
Vielen lieben Dank nochmals für alles.
Wir werden sie auf alle Fälle weiter empfehlen!!!!!

Claudia S.

Das Autohaus Senger in Oberursel bietet einen herausragenden Service! Selten so viel Kundenfreundlichkeit erlebt. Ein erstklassiges Autohaus, dass ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann! Das gesamte Service- und Werkstatt-Team arbeitet schnell, professionell und mit hohem Maß an Fachwissen. Speziell Herr Werner überzeugte uns mit seiner Freundlichkeit, Engagement und Fachwissen sowie seiner Problemlösungsorientierung. Wir kommen gerne wieder! 😊 Ein herzliches Dankschön!

Viktor J.

Vielen Dank für den schnellen und tollen Service!

Bei unserem Smart war die Lambdasonde im Eimer. Der Wagen zog nicht mehr und stank nach Abgasen. Ich rief abends Herrn Bickel an und klagte über dieses Problem. Er sagte, ohne zu zögern: "kommen Sie bitte morgen vorbei!" Gesagt getan – am nächsten Tag um 11:00 Uhr stand ich auf der Matte.
Die Überraschung folgte am nächsten Tag – beim Anruf von Herrn Bickel, dass das Auto fertig wär.

Hier könnten sich Niederlassungen echt eine Scheibe abschneiden, denn dort wartet man auf einen Termin fast zwei Monate.

Vielen Dank für den zuverlässigen und verlässlichen Service von Herrn Bickel

Bella Z.

Ein großes Dankeschön an Herrn Keuer! Er war super freundlich und professionell und hat mein Problem mit dem Auto schnell gelöst. Auch das Team am Empfang war sehr nett. Ich bin wirklich dankbar und kann diesen Ort nur weiterempfehlen!