Mercedes-Benz Südstern - Bölle Villingen - Villingen-Schwenningen

S K.

Ich möchte ein großes Lob an Albert H. aussprechen! Sein außergewöhnlich freundlicher und professioneller Service hat den gesamten Kaufprozess zu einer rundum positiven Erfahrung gemacht. Von der ersten Beratung bis zur finalen Entscheidung fühlte ich mich bestens aufgehoben. Er nahm sich Zeit, ging auf alle Fragen ein und sorgte mit seiner sympathischen Art dafür, dass ich mich als Kunde wirklich wertgeschätzt fühlte.

So ein Engagement macht den Unterschied.👍🏼

Максим ?.

Ich möchte meine Unzufriedenheit mit dem Service äußern, den ich bei meinem Besuch in Ihrem Unternehmen erlebt habe. Mein Fahrzeug befindet sich noch in der Garantiezeit, und ich habe einen entsprechenden Service erwartet, der mit der Marke Mercedes-Benz verbunden wird.

Leider war mein Erlebnis alles andere als zufriedenstellend. Ich bin mit einem Fahrzeug mit ukrainischen Kennzeichen angereist, aber soweit ich weiß, gilt die Garantie international und sollte unabhängig vom Land der Fahrzeugzulassung eingehalten werden. Zuvor hatte ich einen Termin für einen konkreten Zeitpunkt vereinbart. Doch als ich am vereinbarten Tag ankam, wurde mein Fahrzeug nicht in die Werkstatt aufgenommen, da laut dem Personal "kein Termin eingetragen" war.

Besonders enttäuschend war, dass die Servicemitarbeiterin den Eindruck erweckte, dass ich noch einmal vorbeikommen müsse, damit sie mit ihrem Vorgesetzten klären könne, welche Arbeiten am Fahrzeug durchzuführen seien. Dabei hatte ich bereits im Vorfeld genau erklärt, dass es darum ging, einen weiteren Schlüssel mit dem Fahrzeug zu koppeln.

Ein solcher Service ist für ein Unternehmen, das die Marke Mercedes-Benz repräsentiert, absolut inakzeptabel. Dieses Erlebnis hinterlässt den Eindruck einer diskriminierenden Haltung gegenüber Kunden aus der Ukraine. Es stellt sich die Frage: Warum verkauft Mercedes-Benz gerne Autos an Ukrainer, behandelt sie jedoch im Garantieservice mit weniger Respekt?

Ich hoffe sehr, dass dieses Feedback dazu beiträgt, auf dieses Problem aufmerksam zu machen, das nicht nur dem Ruf Ihres Servicecenters, sondern auch dem Vertrauen in die Marke insgesamt schaden kann. Mercedes-Benz sollte für Qualität und Respekt gegenüber jedem Kunden stehen, unabhängig von dessen Herkunft oder der Zulassung des Fahrzeugs.

Reh

Ich habe mich sehr auf den Kauf eines Fahrzeugs bei Südstern Bölle gefreut und alle Vorbereitungen für die Abholung getroffen, einschließlich einer 7-stündigen Zugreise und einer Hotelbuchung. Zunächst wurde mir eine Preisanpassung gewährt, jedoch wurden die darauffolgenden Reduzierungen nicht mehr berücksichtigt.

Auf meine Nachfrage, ob eine Anpassung möglich sei – zumal ich das Fahrzeug noch nicht in Besitz genommen hatte – wurde mein Anliegen vom Vertriebsleiter leider abgelehnt. Trotz meiner offenen Kommunikation und den bereits getroffenen Vorbereitungen gab es keinerlei Entgegenkommen. Besonders enttäuschend war, dass mir nach meinem Rücktritt mitgeteilt wurde, dass ich künftig dort kein Fahrzeug mehr erwerben kann.

Diese Erfahrung war für mich sehr enttäuschend und schwer verständlich. Es bleibt für mich unklar, warum ein Autohaus auf Kundenbindung verzichtet und eine nachvollziehbare Lösung ablehnt. Warum ein anderer Käufer das Fahrzeug nun zu einem deutlich günstigeren Preis erhalten kann, während mir diese Möglichkeit verwehrt wurde, ist für mich kaum nachvollziehbar.

Melanie

Danke an den hervorragenden Verkäufer „Uwe Wanger“.
Kein typischer Mercedesverkäufer (Schnösel), sondern eine richtig coole Socke!
Wir waren an einem Samstag vor Ort in Villingen und Herr Wanger hatte noch Kundschaft und wir konnten uns erst mit unseren Fragen um kurz vor 12.00 Uhr an Ihn wenden. Ohne wenn und aber hat sich Herr Wanger (trotz Feierabend) für uns intensiv Zeit genommen und wir hatten ein tolles Gespräch und eine zufriedenstellende Verhandlung. Somit haben wir uns innerhalb einer Stunde für einen CLA SB AMG entschieden und das Fahrzeug sofort bei Herrn Wanger bestellt.
Nach 14 Tagen konnten wir unseren CLA SB abholen und Herr Wanger hat sich wieder die Zeit genommen und uns das Fahrzeug ausführlich erklärt. War wieder total unkompliziert und ein lustiger Vormittag.

So macht Auto kaufen Spaß 👌

Sandra E.

Nach längerer Suche nach einem gebrauchten GLC wurde ich bei Südstern Bölle fündig. Zuerst haben wir uns das Auto angesehen und probe gefahren. Wir hatten mit Herrn Wanger einen wirklich guten und erfahrenen Autoverkäufer der uns alles ausführlich erklärt hat. Nach zwei Wochen habe ich den GLC mit neuem TÜV und Kundendienst abgeholt. Bin absolut happy mit meinem neuen "Roten". Die weite Fahrt von über 400 km zu Südstern-Bölle hat sich für mich auf jeden Fall gelohnt und wir hatten auch noch das Glück Herrn Wanger als Verkaufsberater zu haben. Vielen Dank!

Keep I. S.

Ich habe vor 3 Tagen meinen neuen Mercedes EQB bei Herrn Wanger gekauft. Von der ersten Beratung bis zur Übergabe lief alles reibungslos, professionell und äußerst angenehm. Und auch mein erstes E-Auto macht sowas von Laune. EQB und Herr Wanger … eine klare Empfehlung! 🚗✨!

Angelina H.

Wir haben einen Vorführwagen BJ. 2021 gekauft.
Der Erstkontakt per Email und auch die weiteren Telefonate verliefen sehr freundlich.
Da wir über 700 km weit weg wohnen und die Möglichkeit leider nicht bestand, sich das
Fahrzeug vor Vertragsunterzeichnung anzuschauen, fragte ich nach, ob der Wagen irgendwelche
Mängel aufweist. Diese Frage wurde mit dem Satz ,,Der Allgemeinzustand ist sehr gut,
leichte Gebrauchsspuren. Wie es üblich ist bei Alter und Kilometerstand. ´´ beantwortet.
Wir unterzeichneten, reichten Urlaub ein und planten die doch schon längere Reise dorthin.
Abends nach Ankunft hatten wir schonmal die Möglichkeit uns das Fahrzeug alleine anzuschauen,
da es dort draußen auf dem Hof geparkt war. Dort entdeckten wir direkt Beschädigungen, die wir so
nicht akzeptieren konnten. Nächsten Tag zur Fahrzeugübergabe (Samstag), kam es uns vor,
als ob der Verkäufer alles schnell über die Bühne bringen wollte. Als wir erzählten,
das wir uns abends schon einmal alleine das Fahrzeug angeschaut haben, meinte er nur
,, Dann können wir die Fahrzeugbesichtigung ja überspringen.´´ Wir bestanden darauf
das Fahrzeug gemeinsam noch einmal anzuschauen. Das Lenkrad war an einigen Stellen
schon völlig abgegriffen. Die Fahrertür wies von innen erhebliche Kratzer auf und die
Ledersitze waren völlig abgesessen. Vorne Rechts war der Kotflügel völlig zerkratzt
und hinten an der Stoßstange waren tiefe Lackkratzer. Bei dem Lenkrad wurden wir belächelt.
,,Das kommt in dem Alter schon mal vor.´´ Wir haben übrigens unser Auto dort in Zahlung
gegeben (BJ.2019) top gepflegt und keinerlei Gebrauchsspuren. Weder von außen, noch von innen.
Wir bestanden darauf, dass in unserer Werkstatt des Vertrauens der Lack + Kotflügel + der tiefe
Türkratzer erneuert und ausgebessert werden. Mein Mann musste jedoch ständig darauf achten und
darauf hinweisen, dass dies auch bitte mit aufgeschrieben wird. Mit dem Satz ,, Sie können mir
Vertrauen, das wird alles gemacht.´´ Wollten wir uns nicht abspeisen lassen.
Die Übergabe an sich verlief nicht so schön, wie wir es von Mercedes gewohnt sind. Sehr lieblos
und hastig ging alles über die Bühne. Auch die anderen Mitarbeiter, waren sichtlich genervt von Ihrer Samstagsschicht.
Nach dem ganzen Ärger, mussten wir auf den Rückweg auch noch feststellen, das zwei dicke Steinschläge
auf der Windschutzscheibe waren. Unser Fehler, haben wir uns vorher nicht genau angeschaut.
Da diese direkt im Sichtfeld waren, mussten wir die Windschutzscheibe auf unsere Kosten nun auch
noch erneuern lassen. Zuhause angekommen, räumten wir das Auto aus und mussten leider feststellen,
dass das Auto in einem noch schlechteren Zustand, als angenommen, war. Die Lüftungsschlitze waren
verdreckt, als ob jemand hineingebrochen hat. Die Sitze hinten klebten. Und allgemein war es
alles andere als sauber und gepflegt. Bilder füge ich gerne bei. In so einem Zustand das Fahrzeug
zu übergeben, finde ich eine absolute Frechheit. Der Verkäufer weigerte sich, trotz der Bilder, eine
Fahrzeugaufbereitung zu übernehmen. Ich schrieb eine Beschwerde an die Hauptniederlassung,
die uns eine Fahrzeugreinigung versprachen.
Im Endeffekt hat das alles nichts gebracht und ich saß mit Ohrenstäbchen stundenlang im Auto und
habe den Dreck aus dem Auto entfernt.
Fazit: Ich würde nie wieder ,,blind,, ein Auto kaufen. Ich habe mein vorheriges Auto ebenfalls
ohne es gesehen zu haben, bei Mercedes gekauft, und dieses Fahrzeug in einem absolut sauberen
und gepflegten Zustand übernommen. Ich ging davon aus, dass dies nun auch so ist. Von Erstkontakt bis Abholung vergingen 23 Tage. Man kann davon ausgehen, dass die Zeit reichen sollte, um den Wagen anständig für eine Übergabe vorzubereiten.
Ganz klar, hätten wir das Fahrzeug vorher gesehen, hätten wir es nicht gekauft !

Holger K.

Perfekt (Werkstatt Smart):
Von Auftragsanfrage über Terminplanung, Terminerinnerung via SMS, Auftragsannahme und Abwicklung mit eingehaltener Arbeitszeit, Kaffee/Getränke bis zur FZG-Übergabe einfach klasse.
Immer gerne wieder