smart Düsseldorf - Düsseldorf

Frederic L.

Ich bin sehr zufrieden und bekomme auch immer einen Rückruf, wenn ich mal ein Anliegen habe. Die Beratung ist immer kompetent, was auch dadurch belegt wird, dass es viele langjährige Mitarbeiter gibt.
Einziger Wermutstropfen für mich ist eine gewisse Diskrepanz zwischen "Mercedes/Smart- Deutschland" und eben dem Autohaus. Gemeint ist, dass mir die Zentrale bei Werkstattbesuchen anbietet auf mein Fahrzeug zu warten, weil beispielsweise ein Reifenwechsel nur ca. 20 Minuten daure, während der Empfang dann später darauf hinweist, dass man bei einem Räderwechsel immer mindestens eine Stunde einkalkulieren müsse.
Sowas nervt mich schon - bekommt mein BMW-Händler aber auch nicht besser hin.

Frank R.

Auf der Suche nach einem passenden Smart hatten wir erstmalig 2014 Kontakt zu dem Center. Herr Lethaus stellte uns ohne Probleme einen Vorführer zur Verfügung. Die Beratung danach war sehr gut und ausführlich. Die gewünschten Angeboten wurden uns per E-Mail zugeschickt. Zusätzlich wurde noch einmal telefonisch nachgefragt ob es so unseren Wünschen entspricht. Nach der vereinbarten Lieferzeit konnten wir das Fahrzeug im Center übernehmen. Eine ausführliche Einweisung und Getränke waren inklusive.

Den jährlichen Service lassen wir bei einem Smart Center in unserer Nähe machen, das ist für uns organisatorisch einfacher.

Die schlechte Erreichbarkeit kann ich lediglich auf den direkten Durchwahlnummern der Mitarbeiter nachvollziehen. Dann ruft man einfach auf der Hauptnummer an oder man schickt dem Mitarbeiter eine eMail mit der Bitte um Rückruf. 😉

Die negativen / neutralen Bewertungen könne wir nicht nachvollziehen.

Dominik

Eine absolute Katastrophe.
Liefertermin um 1 Jahr überzogen ( gut, das war eher Smarts schuld) die Kommunikation war aber eine Katastrophe und immer falsche Versprechen.
Andere Autohäuser haben wenigstens die Lieferzeit direkt auf 1 1/2 Jahre angegeben. Niederlassung Düsseldorf aber mit 3-6 Monaten.

Da es ein gewerbliches Auto ist, brauchte ich einen Bruttolistenpreisbescheid. Ich habe über 1 Jahr drauf gewartet. Das kann es nicht sein. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass ich mich an Mercedes/ Smart wenden muss. Habe ich bis jetzt nirgends gehört.
Nie wieder. Service werde ich woanders machen.

Der B. W.

Schlechter geht es leider kaum. Jahreswagen mit "Junge Sterne"-Garantie wurde wenige Tage nach dem Kauf wegen starkem Ruckeln zur Reparatur gebracht. Bei der Annahme wurde mir mitgeteilt, das ich für das Ersatzfahrzeug bezahlen müsse. Mein Verweis auf meine Mobilitätsgarantie wurde mit dem Argument "Ihr Auto läuft ja noch, deshalb greift die Garantie hier nicht" abgetan. Ohne Worte...
Am nächsten Tag wurde mir bei der Abholung kommentarlos der Schlüssel übergeben und mitgeteilt, wo mein Auto steht. Auf meine Nachfrage, was denn defekt gewesen sei, kam die Antwort: "Nichts! Der Fehlerspeicher war leer." Als ich darauf hinwies, das ich bei der Fahrzeugübergabe auf ein starkes Ruckeln hingewiesen habe und dies recht leicht durch eine kurze Probefahrt zu belegen gewesen wäre, erhielt ich die erleuchtende Auskunft: "Sowas machen wir hier nicht. Wenn der Fehlerspeicher nichts anzeigt, ist das Fahrzeug in Ordnung."
Ehrlich gesagt fehlten mir da dann wirklich die Worte. Ich habe das Fahrzeug dann in eine "richtige Werkstatt" gebracht, dort wurde der Fehler umgehend gefunden und behoben.

Carlos C.

Beim Kauf/Leasing meines Smart Cabrio im April 2020 wurde ich bereits vorgewarnt. Die Anmeldung dauerte ca. 4 Wochen. Dann wurde das falsche Auto geliefert. Kein Scherz. Dieser Fehler wurde dann nach 2 Monaten festgestellt, obwohl ich den zuständigen Verkäufer frühzeitig darauf aufmerksam gemacht hatte, dass die Kilometerangabe des übergebenen Fahrzeugs mit der Angabe im Vertrag nicht übereinstimmte. Das Fahrzeug musste also wieder getauscht werden. Eine Entschuldigung, geschweige denn eine Gutschrift oder sonstiges ? Fehlanzeige ! Jetzt habe ich aktuell einen Versicherungsschaden gemeldet und wollte einen Termin für einen Kostenvoranschlag abstimmen. Warte seit zwei Tagen auf einen Rückruf. Am Telefon wird man unfreundlich darauf hingewiesen, das viel zu tun sei und es könne dauern, bis sich jemand meldet. Unmöglich !! Habe jetzt kurzfristig einen Termin bei Smart City Center in Neuss sofort bekommen.....

Julia T.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen im Smart Center Düsseldorf gemacht. Ich habe dort Mitte Juli einen gebrauchten Smart gekauft, der innerhalb 1 Woche abholbereit sein sollte. Die Mitarbeiter sind sehr unzuverlässig und rufen nicht an, ob der Termin eingehalten werden kann oder unterbreiten einen Alternativtermin.
Auf eigene Faust dort anrufen ist vergebens, die Verkäufer sind zu keiner Tageszeit telefonisch erreichbar. Als ich in der Zentrale angerufen habe, sagt man mir, dass ein Rückruf angefordert wird, auf diesen warte ich bis heute noch.
Ist man vor Ort, wird man natürlich sofort abgewimmelt und mit Ausreden abgespeist (viel zu tun, z.B. Privatgespräche und Kaffeepause etc.). Nach 2 Wochen wurde ich dann doch mal angerufen, um mir mitzuteilen, dass der TÜV noch gemacht wird und die Zulassungsunterlagen per Post zugeschickt werden, sobald dieser durchgeführt wurde. Dies sollte innerhalb vom 2-3 Werktagen erfolgen.
Am 4. Werktag habe ich wieder, nach etlichen Versuchen, dort angerufen und niemand wusste Bescheid. Der Verkäufer wollte sich über den Stand informieren, natürlich bin ich nicht angerufen worden und musste wieder dorthin fahren, woraufhin ich wieder vertröstet wurde.
1 Woche später dasselbe. Dann wurde der Verkäufer richtig unverschämt und sagte "er wüsste nicht einmal, ob ich das Fahrzeug schon bezahlt hätte". Innerhalb von 3 1/2 Wochen war es also nicht möglich, sich darüber zu informieren, ob die Zahlung eingegangen ist.
Das Auto wurde nach vielen, weiteren Diskussionen per Spedition geliefert, wobei der TÜV, der vertraglich erneuert werden sollte, nicht gemacht wurde.
Da es telefonisch nicht möglich ist, jemanden zu erreichen, hab ich es per E-Mail versucht und darauf hingewiesen, dass der TÜV fehlt. Die Erwartung des Autohauses ist, dass ich wieder dorthin fahre, damit dieser durchgeführt wird, ich einen Leihwagen bekomme und erneut hin muss, um das Auto abzuholen.
Hierzu muss ich anmerken, dass mich jede Fahrt (hin - und zurück) ca. 1 Stunde kostet, worüber ich den Verkäufer informiert habe. Das Autohaus ist nicht gewollt, mir eine einfache Lösung zu unterbreiten und den TÜV eventuell in einer anderen Filiale durchführen zu lassen.
Alles in Allem würde ich niemandem empfehlen, sich dort ein Auto zu kaufen!

Anahita

Dort steht eine Person am Infostand die die Besucher mit Informationen versorgen soll, aber ist leider so schlecht informiert, dass es mich wirklich schockiert. Kam mit der Absicht einen smart zu kaufen oder mich beraten zu lassen. Wie kann man Ware im Wert von mehreren 10.000€ auf den Hof stehen haben aber keine zwei Modelle voneinander unterscheiden können? Absolut nicht vertrauenswürdig. Hier werde ich kein Auto kaufen. Besucher werden abgewimmelt, keiner hört richtig zu.

Armin H.

Sehr schade, als bestehender Kunde der auch Interesse an einem Anschlussvertrag hatte, wurde ich vom Verkäufer mit völliger Arroganz und Überheblichkeit bestraft. Sorry liebe Leute aber schlechter geht es garnicht mehr. Bei euch ist der Kunde ganz weit davon entfernt König zu sein und ich hatte das Gefühl als Bittsteller dort zu sitzen. Ihr bekommt den Wagen Termingerecht zurück und dann Tschüss auf nimmer Wiedersehen. Das war das schlechteste Kauferlebnis das ich jemals in einem Autohaus hatte und ich habe übrigens ziehmlich viele Fahrzeuge. Ihr solltet eure Verkäufer dringend besser schulen oder geeignete Personen einstellen, denen Freundlichkeit kein Fremdwort ist.