smart Europe GmbH - Leinfelden-Echterdingen

Heide K.

Ich bin echt begeistert von den neuen smart Modellen! Vor allem das Design vom #3 hat mich überzeugt und auch die Testfahrt beim Händler war super. Habe das Auto direkt bestellt und fahre es seit einigen Wochen. Sehr empfehlenswert! Q

u T.

Seit Juni 2024 fahre ich den #1Pro. Der Wagen gefällt mir sehr gut, was die Hardware betrifft. Die Software ist eine Bananensoftware, reift beim Kunden. Mein Fahrzeug ist nicht in der Lage, meine Anmeldung dauerhaft zu speichern. Alle Individualeinstellungen müssen bei jeder Fahrt erneut eingestellt werden, der Anmeldebildschirm jedes Mal übersprungen werden. Smart ist nicht in der Lage, den Fehler abzustellen. Weichgespülter Service mit Versprechungen und Tipps, die nichts bringen. Dann Funkstille. Mein Vorschlag zum Wandeln des Vertrages wird seit Wochen einfach ignoriert. Keine Antworten auf meine Schreiben.

Susanne O.

Wir hatten uns aus der Liste der kurzfristig verfügbaren Fahrzeuge einen Smart#1 ausgesucht und bestellt. Um den angegebenen Lieferzeitraum von 3-4 Wochen nicht zu verzögern, haben wir das Auto auch sofort bezahlt und einen gewünschten Liefertermin am Ende der 4. Woche angegeben.
Da wir am gewünschten Liefertermin immer noch keine Nachricht erhalten hatten bekamen wir auf Nachfrage vom Händler die Aussage, dass auch er noch keine Auskunft von smart Europe erhalten hätte. Nach 6 Wochen bekamen wir dann nach nochmaliger Nachfrage die Aussage, dass das Auto jetzt zum Transport aus Rotterdam vorbereitet werde. Als der Smart dann nach 8 Wochen schließlich beim Händler ankam, bekamen wir die Auskunft, dass er den Smart aufgrund verrosteter Bremssscheiben so nicht ausliefern will. Also musste erst ein Gutachter kommen und das ganze Prozedere zog sich nochmals 3 Wochen in die Länge.
Nun sind wir seit 3 Tagen tatsächlich im Besitz des neuen Autos und müssen feststellen, dass die ganzen Berichte über die mangelhafte Software tatsächlich der Realität entsprechen.
Fazit: Bislang fuhren wir immer Mercedes, aber Mercedes schadet sich mit der Marke Smart; keine Kundenorientierung, keine Serviceleistung; nur Ärger; wir können allen nur dringend davon abraten den Smart zu bestellen.

Sönke H.

toller Arbeitgeber mit einem ambitiionierten Team und tollen Produkten.
spannend wie sich die Marke in den nächsten Jahren mit all den neuen Modellen entwickeln wird

Georg B.

Ich verbringe jetzt seit Mitte Oktober einen Großteil meiner Zeit damit 2 Smart #1 zu beschaffen. Bei Bestellung konnte ich die Wunschdaten eingeben. Am 05.11. einen Smart in Weiß und am 29.11. einen Smart in Grau. Der Bestellprozess, der Leasingantrag und der Zulassungsvorgang läuft komplett digital und ist sehr zeitintensiv. Der Mitarbeiter im Smart Center kann nichts machen, sondern verweist auf die Homepage. Also Kunde macht die Hauptarbeit. Das Resultat kurzgefasst ist, dass der graue Smart seit längerer Zeit bereits beim Händler steht, aber noch nicht zugelassen ist. Der weiße Smart ist bereits seit 12.11. zugelassen, aber nicht auffindbar. Keiner, nicht mal die Niederlassung kann sagen, wo der ist. Habe bereits die GL der Niederlassung eingeschaltet, bekam aber bis jetzt keine Reaktion. Für den grauen Smart kam heute morgen die Mail vom Zulassungsdienst, dass noch eine Vollmacht fehlen würde, obwohl ich diese am 03.11. hochgeladen habe. Ich bekam seinerzeit auch die Bestätigung, dass alle Dokumente vollständig sind. Jetzt dauert es wahrscheinlich weitere 2 Wochen, bis zur Zulassung.

Der Kundenservice, abgesehen vom Mitarbeiter der Niederlassung, ist grottenschlecht. Aber dieser Mitarbeiter kann außer Probefahrten organisieren und Auslieferungen machen nicht mehr bewegen. Das werden mit Sicherheit die letzten Smart sein. Ich hatte eigentlich geplant unseren Fuhrpark damit weiter auszustatten, aber nach dieser Erfahrung auf gar keinen Fall. Da lobe ich mir meinen Hyundai Händler, wo man noch mit richtigen Personen sprechen und verhandeln kann. Am liebsten würde ich von beiden Verträgen zurücktreten, was aber wahrscheinlich einen montagelangen Prozess nach sich ziehen würde.

Michael S.

Leider absolut schlechter Support. Wenn ich mich in die Hightech Branche begebe, dann ist Software eines der wichtigesten Dinge. Aber genau da hapert es bei Smart gewaltig.
Tickets werden nicht richtig gelesen, Rückfragen werden gestellt mit bereits gelieferten Informationen. Erst einmal wird versucht den Kunden abzuwimmeln mit standart Antworten.
Laufzeit nicht aktzeptabel, Auto ist in Garantie und kann nicht vollumfänglich genutzt werden, weil die Technik nicht wichtig funktioniert.
Virtueller Schlüssel funktioneirt z.B. seit Beginn nicht, nach 2 Monaten kam dann endlich nach langem hin und her die Info, Auto müsse in die Werkstatt, mit dem ergebnis daß nach 1,5 Wochen der Schlüssel noch immer nicht funktionert, auf die Antwort meiner Rückfrage warte ich nun schon weitere 2 Wochen.
Auto lässt sich nicht von der App entkoppeln, was bitte dauert da jetzt schon 5 Tage?!?
Viele kleinigkeiten, die ich als standart empfinde, sind noch nicht umgesetzt, so einfach Dinge wie Favoriten Radiosender, warum muß ich bei jedem Fahrbeginn jedesmal die Favoriten klicken um dann meine Lieblingssender per Lenkrad umzuschalten?
Meine Fahreinstellungen kann man nun zwar mit ein paar Klicks aktievieren, aber warum? Es gibt Profile für Spilege und Sitze, einfach die Einstellungen ans Profil hängen.
Kann nur jedem raten die Finger von Smart zu lassen, wenn er wert auf funktionsfähiger Software legt.

Benjamin H.

Top Design, innovativ und in seiner Klasse in vielen Punkten der Spitzenreiter!
Meine Frau und ich sind mit unserem smart #1 BRABUS sehr zufrieden und beantworten immer wieder stolz die Frage: "Ach, das ist jetzt der neue smart?" 😉

Wolfgang E.

Wenn der Smart fährt, ist er ein nettes Auto. Aber meine Mängelliste ist so lang - bis zum Totalausfall des Fahrzeugs - das es für mich ein 1x und nie wieder ist. Das schlimmste ist aber nicht das Auto sondern der sogenannte Service. Abgrund schlecht, ignorant und das Center reagiert nicht bevor man nicht mit einem Anwalt droht