smart Niederlassung Hamburg - Hamburg

Kya

Ich hatte eine Panne und wollte die Filiale Friedrich-Ebert-Damm telefonisch erreichen, um zu erfragen, ob ich mein Auto vom ADAC direkt zu Ihnen in die Werkstatt bringen lassen kann und was ca. für Kosten auf mich zukommen. Man landet in einer Warteschleife und wird zu irgendeinem Service Center durchgestellt, nicht direkt in die Filiale. Mehrmals habe ich es probiert, ebenso die Service Mitarbeiter am Telefon, doch in der Filiale war niemand zu erreichen. In der Notfallsituation konnte man mir also nicht helfen und auch jetzt erreiche ich noch immer niemanden, der mir über die Reparaturkosten Auskunft geben kann. Vom Mitarbeiter im Service hieß es, ich muss direkt in die Filiale fahren für einen Kostenvoranschlag. Wie soll das funktionieren, wenn das Auto nicht mehr fährt? So einen schlechten Service habe ich bei keiner anderen Firma bisher erlebt. Habe mich nun eben mit einer privaten Werkstatt in Verbindung gesetzt, die mir direkt am Telefon über alles Auskunft geben konnte. Sollte sich Mercedes-Benz mal ein Beispiel dran nehmen. Schade um meine vergeudete Zeit.

Hans C.

super nettes und kompetentes Personal.
Alle Arbeiten wurden tipp topp erledigt.
Preis/Leistung ist vollkommen ok.
Termine sollte man doch - wenn möglich-
einige Wochen im voraus buchen.
Die Werkstatt ist fast immer ausgebucht

Matthias A. P.

Ich habe Anfang September einen gebrauchten Smart bei Herrn Weise erworben. Die Abwicklung nebst Finanzierung erfolgte reibungslos und schnell. Super Händler und aufgrund der gemachten Erfahrung nur zu empfehlen!

K H.

Wieso warte ich als Gewerbetreibender der sich vorher angekündigt hat und Interesse an mehrere Fahrzeugen gezeigt hat, mehr als 20 Minuten auf einen Mitarbeiter, der dann lustlos mich betreut. Nicht zu empfehlen. Dann geht es eben morgen zum anderen Autohaus. Absolut nicht zu empfehlen.

Sarah M.

Gut aufgehoben haben wir uns gefühlt beim Smart Kauf. Netter Berater und gute Erreichbarkeit. Ein Stern Abzug beim Anmelden des Fahrzeugs, da das Wunschnummernschild nicht verfügbar war und ohne Rückmeldung geändert wurde. Sonst Top

Maria D.

Die Mitarbeiter waren nicht in der Lage sich ein defektes Schloß am Kofferraum anzusehen. Verkauf einer neuen Schließanlage wäre wohl Gewinnbringender. Traurig aber leider wahr Daumen runter. Die nächste freie Werkstatt hat das Problem in 5 min. gelöst, Schloss war lediich verkantet.

Jonny B.

Wenn es Null Sterne gäbe, hätte ich sehr gern sogar diese Wertung vergeben. Die telefonische Erreichbarkeit ist eine absolute Katastrophe, so dass ich auf eine andere Werkstatt ausweichen musste😫.

Auch 1 Jahr später stimmt diese Aussage nach wie vor.

A. S.

Optisch ansprechend und gut vom Ladenaufbau her strukturiert. Leider zwei Sorten Personal - die, die einen komplett ignorieren und mit Kollegen Entscheidungen der Geschäftsführung in Hörweite der Kunden diskutieren - und sehr gute engagierte Berater, die auch spontane Probefahrten möglich machen.