Volkswagen Zentrum Karlsruhe GmbH - Graf Hardenberg-Gruppe - Karlsruhe

Thimo K.

Ich habe am 21.02.2025 bei Herr Fuchs mein neues Fahrzeug abgeholt! Wie immer war ich rundum zufrieden mit dem Service und der Abwicklung! Alles hat wunderbar geklappt wie schon in den letzten 15 Jahren bei Herr Fuchs👌👍 Wird sicherlich nicht mein letztes Fahrzeug gewesen sein bei Herr Fuchs🙏 Vielen Dank für alles😊

Fabrice

Ein Autohaus, das scheinbar keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt.

Ich habe mein 10 Monate altes Auto wegen einer Mängelliste dort abgegeben. Viele der Mängel wurden zwar behoben, aber bei der Abholung fiel mir auf, dass an der Stelle, an der gearbeitet wurde, tiefgehende und große Kratzer vorhanden waren. Auf die berechtigte Reklamation, dass diese Kratzer bei der Reparatur aufgetreten sind, wurde mir zunächst unterstellt, dass ich dafür verantwortlich sei – angeblich seien die Kratzer alt und verblichen. Dies kann jedoch nicht stimmen, da der Kofferraumdeckel und die Gummidichtung diese Kratzer verdecken. Letztlich wurden die Schäden auf Kosten von Graf Hardenberg von einer Lackiererei behoben. Die Arbeit an sich war dann in Ordnung.

Was mich jedoch maßlos enttäuscht hat, ist die Tatsache, dass der schwerwiegende Hauptmangel, der auf meiner Liste stand, nicht behoben wurde. Stattdessen erhielt ich lediglich ein Systemupdate – ein Standardverfahren, das hier offenbar als Lösung für alles gilt. Übrigens, dasselbe passiert beim Fahrzeug meiner Mutter: Auch sie erhielt dort ein Update, obwohl in einer anderen Werkstatt ein defektes Lenkrad festgestellt wurde.

Trotz meiner wiederholten Bitte um Rückmeldung nach einem Nachbesserungsversuch – nunmehr 1,5 Monate – habe ich keinerlei Reaktion von Graf Hardenberg erhalten. Ich wurde schlichtweg ignoriert.

Da ich immer noch auf eine Antwort wartete und der Service weiterhin inakzeptabel war, brachte ich mein Auto zu einer anderen Werkstatt. Diese stellte innerhalb von nur 30 Minuten fest, dass die Lichtmaschine defekt war – ein Problem, das Graf Hardenberg offenbar nicht einmal erkannt hat.

Die ständige Haltung, dass nur ich als Kunde in der Lage wäre, Mängel zu erkennen, hat mich zusätzlich verärgert. Letztlich zeigte sich, dass eine andere Werkstatt das Problem in kürzester Zeit diagnostizieren konnte.

Die zwei Sterne, die ich vergebe, gibt es einzig und allein, weil der Schaden letztlich behoben wurde. Aber der Service war der schlechteste, den ich in letzter Zeit erlebt habe. Außerdem ist der Service so langsam – oder das Autohaus schlichtweg überlastet –, dass man immer mit mindestens 15-20 Minuten Wartezeit rechnen muss.

Fabian S.

Perfekter Kauf – Top Service von Herrn Henzel!

Ich habe kürzlich einen VW Caddy im VW Nutzfahrzeuge Zentrum Karlsruhe gekauft und bin rundum begeistert! Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe lief alles reibungslos. Herr Henzel hat sich viel Zeit genommen, meine Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen und mir ein passendes Fahrzeug angeboten.

Besonders beeindruckt hat mich seine fachkundige Beratung, die ehrliche Kommunikation und die professionelle Abwicklung des Kaufs. Auch nach dem Kauf stand er für Fragen zur Verfügung – ein echter Kundenservice auf höchstem Niveau!

Das Auto wurde in einem einwandfreien Zustand übergeben, und die gesamte Kaufabwicklung war unkompliziert und transparent. Ich kann Herrn Henzel und das Team des VW Nutzfahrzeuge Zentrums in Karlsruhe uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank für diese großartige Erfahrung – ich komme gerne wieder!

Sabine V. D. E.

Von der Beratung über die Probefahrt...eintoller Service. Besonderen Dank an Herr Fuchs, der uns auf dem Weg zum ersten vollelektrischen super begleitet hat.

Paul G.

Ich habe kürzlich ein Auto über Leasing bei Herrn Fuchs abgeschlossen und war rundum begeistert. Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur finalen Fahrzeugübergabe war der gesamte Prozess absolut professionell und sehr angenehm.
Ich wurde hervorragend beraten und Herr Fuchs ist auf all meine Wünsche eingegangen.
Die Beratung war nicht nur kompetent, sondern auch unglaublich freundlich und zuvorkommend.
Top Service, transparente Angebote und hervorragende Fahrzeuge – hier wird das Leasing-Erlebnis wirklich zu einer positiven Erfahrung!

C K.

Ich bin selbst schon seit Jahren zufriedener Kunde mit verschiedenen Fahrzeugen. Auch Freunde und Familie, denen ich Graf Hardenberg durch meine guten Erfahrungen empfohlen habe, sind rundum zufrieden, egal ob im Verkauf oder Werkstatt. Meistens ist zwar recht viel los, aber der Service ist trotzdem immer hervorragend. Erst gestern war ich wieder zur Inspektion da. Großes Lob ans Team, macht weiter so!

Maurice L.

Ich habe eine Probefahrt mit Herrn Fuchs vereinbart.
Er hat sich sehr viel Zeit genommen und mir alles angenehm erklärt.
Ich habe mich sehr gut beraten und betreut gefühlt.
Einen Tag später war ich bei einem "Konkurrenten". Hier war die Beratung um Welten schlechter.
Vielen Dank für die gute Beratung.

Nick V. D. L.

Nachdem bei einer anderen Wekstatt grob fahrlässig gearbeitet wurde, musste mein Auto hier ins Volkswagenzentrum abgeschleppt werden. Danke besonders an Frau Endres-Nolthenius, welche mir sehr weitergeholfen hat. Ein deutliche besserer Service hier als in meiner alten Werkstatt.